29
В апреле 2023 г. в Вашем банке с меня было списано 5000 рублей, по звонку на горячую линию мне пояснили, что произошло списание за февраль 2023 г. по пакету обслуживания "Привилегия". Это решение мною было ожаловано в премиальном офисе г. Новокузнецка банка ВТБ, в телефонном режиме (оператор - 1000) и заявлениями CR-10941752 и CR-11024131, но от сутрудников банка получила отказ так как критерий обслуживания в феврале 2023 г. я не выполнила. Хотя, по их логике, он не был выполнен и в марте и апреле. С данным решением я не согласно по следующим основаниям.
Длительный период времени я являлась привилегированным клиентом Вашего банка и с самого начала обслуживания за мной был закреплен индивидуальный "персональный" менеджер, отвечающий за работу со мной, знакомый с моими активами и банковской историей, но он постоянно менялся.
В конце февраля 2023 г. в премиальном офисе г. Новокузнецка банка ВТБ с "очередным" менеджером я сняла денежные средства с брокерского счета. Какой-либо информации о том, что у меня изменится один из критериев бесплатности мне не последовало. Об изменениях этих критериев я никаким образом не была проинформирована - ни по смс, ни уведомлением в приложении, ни по электронной почте, ни по звонку от предствателей премиального офиса банка ВТБ. Операторы кол-центра ВТБ в разговоре убеждали, что все клиенты информировались и мне в ответе будет представлена конкретная дата уведомления. Однако данную информацию я так и не получила, а за три месяца так называемый индивидуальный "персональный" менеджер не сподобился проинформировать меня об изменениях тарифного плана.
Аналогичное списание 5000 рублей в апреле 2023 г. было произведено у моего супруга, который обслуживается в этом же примиальном офисе Вашего банка, имея почти такую же сумму по своим активам. Подав два заявления CR-10798275 и CR-10935285 ему вернули списанные деньги в сумме 5000 рублей.
В связи с этим не понятна логка представителей Вашего банка по списанию у меня указанной комиссии и по отказу в моих обращениях. Кроме того, в чем же заключается работа индивидуальных "персональных" менеджеров и представителей Вашего банка, которые даже не могут информировать и построить нормальную работу с привилегированным криентом Вашего банка. В настоящее время мне так и не сообщили о том, с какой даты у меня произведено изменение тарифа.
Я отказалась от пакета обслуживания "Привилегия" сразу после списания с меня данной суммы, обратившись в в премиальный офис г. Новокузнецка банка ВТБ. Если б я знала о изненениях по тарифу, то сделала бы это раньше, так как не пользовалась преимуществами данного пакета, кроме ежеквартальной явки в офис банка по работе со своми активами.
При таком отношении к привилегированным криентом планирую забрать свои активы с Вашего банка. Но в настоящее время хотелось бы получить ответы на мои вопросы и возместить мне необоснованно списанную сумму.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-11138672 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью