49
Ипотека оформлена 18.08.2023, менеджер - Овчинникова Оксана. До сделки пыталась выяснить относительно страхования, что есть добровольное и обязательное, как будет влиять на % ставку отказ от добровольной части. Ответов не получила, все сводилось к фразам "это не выгодно", "прикиньте сами на кредитном калькуляторе"; просила прислать кредитный договор до сделки, чтобы изучить заранее - не прислала. В итоге, на сделке оказалось, что отказ от страхования увеличивает ставку всего на 0,2%, что является несоизмеримо выгоднее чем платить страховку (мы сейчас о цифрах, а не о целесообразности страхования), попросили переделать договор, на что увидели крайне недовольное лицо и "у меня такой загруженный день, много клиентов", мы напомнили, что мы просили заранее прислать договор или хотя подробно озвучить детали, но вы этогоне сделали. В итоге, договор был переделан, ставка увеличена. Делали акцент на то, что оставляем только обязательное страхование. Овчинникова распечатала документы на оплату полиса, причем сам полис нам не предоставила, сказала, что все будетв приложении альфа-страхование. Поскольку сделка к тому моменту уже длилась более 2х часов, мы устали что-либо выяснять (тем более сотрудник крайне неконтактный, все очень затягивала), подписали все, заплатили и ушли. Далее, выяснилось что никакого полиса в приложении нет. Я отправила запрос по эл.почте Овчинниковой о предоставлении полиса (есть скрин) - ответа нет; телефон не отвечает. Связалась с альфа-страхованием, ответ - "полис оформлен не на сайте, отправили ваш запрос в ипотечный отдел. Ждите". В итоге со мной связался сотрудник отдела качества(!!), потому что я поставила низкую оценку, я описала ситуацию и только тогда мне прислали полис. В итоге оказалось, что Овчинникова мне навязала все же добровольное страхование, просто в сильном уменьшенном размере! Особенно интересно, что полис разбит на 3 части (заемщик, созаемщик и нечто), и вот это "нечто" за 4900р Овчинникова писала (заранее в переписке, есть скрин) вообще как "комиссия за юр. сопровождение сделки", а по факту - еще некий полис, тоже добровольный. Сейчас я буду иницировать отказ от полиса и очень жду, что все руководство компании как-то отреагирует на вопиющую то ли некомпетентность сотрудника, то ли умышленное введение в заблуждение клиента сотрудником.
P.S. Хочу приложить скрины, но они не прикрепляются.
Приветствую!
Комиссию за страхование вернули. Будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь. С сотрудником обязательно проработаем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью