21
В 22 году выяснилось, что у меня существует старый ЗП счет в вашем банке, путем ошибочного перечисления ДС на этот счет от физ. лица. Я обратился в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Адм. Фокина 19, для снятия ДС и закрытия счета.
Спустя год, ситуация повторяется, при переводе отправитель направляет ДС, адресованные мне так как видел эту возможность в приложении банка. Так мной выясняется, что мой счет до сих пор не закрыт. С поступивших ДС списывается комиссия за обслуживание счета, который я закрыл год назад. Я снова прибыл в офис, где сотрудниками банка была возмещена списанная комиссия, оформлен перевод ДС на мой счет в Сбер и счет был закрыт, что подтверждают выданные мне документы. (скан прилагается).
По истечению 5 раб. дней ДС на мой счет в Сбер не поступили. При обращении в справочную Альфа я не смог получить ответа, который обещали дать в течении суток. До сих пор банк мне не дал ответ. Этот ответ я получил от Сбер в течении 20 минут! после моего обращения: "ДС не поступили на мой счет в Сбер по причине ошибки в наименовании получателя (поле не заполнено в платежном поручении).
Я обратился в офис банка еще раз, где с меня взяли письменное обращение, в котором я описал сложившуюся ситуацию и просил направить ДС по реквизитам моего счета в Сбер. Вечером того же дня пришло СМС в котором моему обращению был присвоен номер и обозначены сроки в 5 раб. дней. Спустя 5 раб. дней я получил еще одно СМС в котором банк извинился и указал что потребуется еще «чуть больше времени» Спустя неделю ответа так и не последовало!
Далее я начал звонить в справочную. В первом разговоре оператор сообщила мне что деньги вернулись на мой! закрытый счет, но разговор тут же прервался. Получив эту информацию, я зашел в личный кабинет Альфа, к своему удивлению увидел существование счета, и наличие на нем денежных средств !ВНИМАНИЕ- за вычетом комиссии за переводы ДС. Второй звонок оператору дал лишь 39 минут ожидания . В третьем звонке, выслушав всю мою историю оператор составила обращение на возмещение комиссии, которое будет рассматриваться в течении 5 рабочих дней!!! и сказала, что я вновь должен проехать в офис банка для получения своих ДС и для закрытия счета (КОТОРЫЙ Я БУДУ ЗАКРЫВАТЬ В ТРЕТИЙ РАЗ)
В связи с выше описанной ситуацией, ответьте на вопросы:
1) По какой причине не закрыли мой счет год, месяц назад, и т.д.?
2) Как мне вернуть мои ДС в размере 7000 руб. без всяких неправомерных комиссий?
3) Что в банке происходит с обслуживанием? А именно: очень долгие рассмотрения обращений, компетенция сотрудников, почему один банк видит сразу причину, по которой они не приняли входящий перевод, а банк-отправитель этого не видит и не может дать точный ответ о нахождении ДС?
4) Являются ли действия банка и его сотрудников умышленными, направленными на получение доходов банком за счет получения таким образом комиссий за обслуживание счетов и переводы ДС?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 522699) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Всё проверила и начну с главного: по обращению A2309225617 и A2309270818 вернула комиссию за пакет услуг и за перевод. 13.10.2023 вы получили деньги со счёта 14.10.2023 мы закрыли счёт.
Проработала ваш случай с сотрудниками, чтобы такое не повторилось. Извините, что потратили ваше время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью