423
Здравствуйте!
У меня несколько проблем, которые никто не может решить:
1) В начале июля 2023 года по приглашению друга оформил дебетовую карту МИР Альфа-Банка.
Стал пользоваться картой в нормальном режиме. В конце отчётного периода начислили положенные 500 рублей на какой-то старый счёт, который я уже и не помню по какой причине закрыл и которому уже более 12 лет.
Попытался закрыть этот счёт и перенести остатки с него через приложение - не получилось.
В чате приложения оператор также мне не помог, написав о том, что нужно личное посещение банка.
Я позвонил на горячую линию, думая что вопрос всё-таки можно решить удалённо, но оператор сказал, что он здесь бессилен.
Выбрав свободный день, я записался через приложение в банк, который находится на улице Маршала Жукова 26 (г. Оренбург)
29 сентября 2023 года, я пришёл в 15:30 в назначенное время, девушка попыталась закрыть старый мой счёт и перевести деньги на текущий, но у неё это тоже не получилось.
Сказала, что составит свою внутреннюю заявку и ничем более помочь не может.
Визит в банк в приложении она отменила. В итоге, спустя более месяца, на сегодня 05.11.2023г. ситуация никак не разрешилась.
2) Вторая проблема, которая почему-то возникает уже во второй раз - какие-то спонтанные комиссии и списания на дебетой карте МИР, хотя по условиям она полностью бесплатна.
04.10.2023 - "Комиссия за пакет услуг согласно тарифам Банка" 149 рублей.
04.11.2023 - "Комиссия за банковское обслуживание" 120 рублей.
04.11.2023 - "Комиссия за пакет услуг за ноябрь 2023 г. Согласно тарифам Банка" 29 рублей.
Просьба разобраться с данными вопросами.
Заранее спасибо!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По поводу счёта. Просим вас прийти в отделение по адресу: Маршала Г.К. Жукова, д 26. Поможем решить ваш вопрос.
Что касается комиссии. Комиссию вернём завтра, в течение дня. Вы оформили карту с тарифом Бесплатные переводы. Два месяца с момента получения карты тариф бесплатный, а далее — бесплатно при тратах от 10 000 ₽ в месяц. Если условия не выполнить, списываем комиссию 149 ₽ в месяц. Мы напомнили об условиях и предупредили о списании 20 и 27 июля, направив уведомления на ваш телефон. Вы не выполнили условия, поэтому мы списали комиссию.
Перейти на бесплатный тариф можете в приложении Витрина — Бесплатные переводы — Отключить. После перехода сможете переводить без комиссии до 100 000 ₽ в месяц по номеру телефона по СБП.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в связи с сущест... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью