52
Добрый день!
Начнем с того, что заказал кредитную карту с рассрочкой на год. Обещали привести курьером в итоге сроки переносят и когда назначили 3-го по счету курьера решил набрать его уточнить время, а по телефону мужучина ответил, что он и не курьер и не работает в Альфа-Банке. Очередной раз звоню в поддержку по этому поводу и мне говорят обратиться в отделение, что курьера снова переносят.
По телефону сказали, что могу прийти в любое отделение банка и получить свою карту. Подумал, ладно поеду хоть и добираться не близко. Просидел очередь в субботу 3 часа в отделении г. Санкт-Петербург, Дачный проспект 17, корп. 3.
В итоге девушка отменила мой заказ на карту и сделала новый, в параллель впарив дебетовую карту, хотя в поддержке сказали она не обязательно и идет отдельным продуктом банка, но меня уверели в том, что без дебетовой карты не дадут кредитную. Спорить я не стал, чтобы уже наконец получить карту, но так как девушка отменила мой заказ и создала новый, карта ушла на проверку в службу безопасности. Это уже дней 10 я не могу получить свою карту. Забрать карту на неделе не приходилось возможным, а в отделение я пришел в субботу, то есть в воскресение выходной у банка и опять все сдвигается. Принял решение позвонить в тех. поддержку уже 100 раз. В поддержке постоянно говорят одно и тоже и не по делу, просишь решить вопрос, говорят ничего не могут. Предложили написать требование, сотрудник сам заполнил его в котором была просьба прислать мне карту. В итоге мне пришел ответ смс сообщением, что мы отменили все ваши заказы, то есть девушка в отделении отменила мой заказ и создала новый дак они и его отменили.
Пришлось заказывать карту снова, прошла еще неделя. Приехал курьер вроде бы все хорошо, но есть одно но...
Мне не был сообщен лимит по кредитке, у меня была одобрена одна сумма, а на карте совсем другая. Я спросил за это курьера, он сказал, что нужно потратить какую-то копейку, внести деньги, чтобы не было задолженности и написать в чат, чтобы они сделали мне сумму как была одобрена. Я сделал все по его "инструкции". Ответ был на мое обращение такой:
Здравствуйте, Валерий !
Увеличить лимит пока не получится, так как с момента получения карты ещё не прошло полгода 😔
Напишите нам, когда пройдёт 6 месяцев, — всё расскажем.
Также нужно выполнить дополнительные условия:
📌 Внести хотя бы 3 минимальных платежа.
📌 Не повышать кредитный лимит последние 3 месяца.
📌 В момент повышения нет просрочки и не было последние 30 дней.
Далее обрисовал ситуацию, на встречу банк к клиентам не идет, решить ничего не могут, вечное ожидание когда звонишь в поддержку и вечное переключение между сотрудниками, которым приходится рассказывать о ситуации снова и снова. Запросил закрыть карту, но и в этом отказали, так как была операция 1 сделана. Потрепали нервы, куча потерянного времени. Не банк, а сборище людей по объявлениям.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557226) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью