21
Добрый день.
Далее будет приведена хронология событий:
24.12.2023 г.:
Заказал на официальном сайте банка Альфа-Карту Premium с доставкой в один из офисов.
27.12.23 г.:
Поступило SMS с инфмацией, что моя карта AlfaCard MIR Supreme готова к получению. Визит в банк в 19:40 (отделение работает до 20:00) не увенчался успехом. Был предупрежден сотрудниками банка, что сегодня получить карту уже не получится.
28.12.23 г.:
Совершил визит в отделение банка в "более рабочее" время. Какого же было мое удивление, что, оказывается, премиальная карта мне не положена и пришла обычная дебетовая альфа-карта. На все мои доводы, что мною заказывалась премиальная карта и в смс была отображена информация о поступлении именно карты Supreme не возимели должного действия. Позднее, уже находясь дома, совершил звонок на горячую линию, где мне подтвердили информацию, что мною заказана и поступила в офис именно премиальная карта. Оператор попытался связаться с руководством офиса, но его попытки оказались тщетны (на другом конце провода трубку не сняли). После чего мне сообщили, что направили письмо руководителю отделения и его заместителю. И что в течение дня со мной обязательно свяжутся. Ни в этот, ни на следующий день звонка от банка не поступило.
29.12.23 г.:
Снова личный визит в банк с моей стороны. Параллельно позвонил на горячую линию, где мне дали имя (Елена) главного менеджера, который мне наконец-то пояснил, что нужно было обратиться к "премиальному" менеджеру. Как я должен был об этом догадаться - ума не приложу (ни при заказе карты на сайте, ни в SMS об этом ни слова). На мой вопрос могу ли я пообщаться с "премиальным" менеджером, поступил отрицательный ответ, т.к. эти самые менеджеры работают только по будням и что теперь попасть я к ним смогу не раньше 09.01.2024 г.
Однако, данная карта мне необходима именно в декабре! И четвертый раз за ней я уже вряд ли отправлюсь в офис!
Вот такое обслуживание для своих премиальных клиентов предлагает Альфа-банк.
К слову, более 15 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. И всегда был доволен качеством обслуживания. За это время оформлены дебетовая и кредитная карты. Потребительские кредиты. Желание оформить ипотеку в данном банке, но оно не было осуществлено, т.к на тот момент данный продукт не был представлен в нашем городе.
Редко оставляю негативные отзывы, но тут моему возмущению просто нет предела. Отсутствие компетенций у сотрудников, начиная от ответственных за размещение информации на сайте, операторов горячей линии, менеджеров офисов отделений.
Ну, и хотелось бы всё-таки прояснить ситуацию: Положено ли мне премиальное обслуживание, благодаря только оформлению карты Supreme (при этом другие условия не соблюдены)? Или же это дезинформация на сайте?
Приветствую!
Всё проверим и ответим в этом вопросе
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью