136
Оплачивала через мобильное приложение Альфа банка туристичекую поездку туроператору Библиоглобус 20.02.2024, все реквизиты заявки верные, но от туроператора пришло письмо, что деньги ему не поступили, с 27.02.2024 пытаюсь уточнить в Альфабанке судьбу платежа, но в чате сотрудники помочь ничем не могут. Сначала говорили, что все успешно прошло, потом стали просить подождать, когда они получат информацию о платеже от партнера, срок был до 5 рабочих дней, но так никакой информации до сих пор и нет. В чате все время отвечают разные менеджеры просто на отвали,но не забывают написать, что ставя оценку за обращение-она идет не за работу банка, а конкретно сотруднику и шлют милых котиков. На очередное обращение высылаю образец заявления и адрес электронной почты для его отравки, отправляю, через 6 ДНЕЙ приходит ответ, что на этой почте такие обращения не принимают! Через чат невозможно получить от сотрудников вменяемый ответ, и создать обращение самостоятельно тоже не получается, т.к. оплата была не путем приложения карты, а по приложению и она в списке операций при составлении обращения не отображается. Приходится идти в отделение и там сотрудники составляют обращение, на которое приходят только ответы, что нужно ждать и оно плавно переходит в статус "решено". До настоящего момента Альфа банк так и не смог выяснить, почему платеж не дошел до получателя, туроператор не получив денег не выдает документы по туру, а вылет уже на следующе неделе! никакие просьбы ускорить ответ не помогают. Прошло уже 18 дней, как я обратилась по этой проблеме, но никакого ответа банк не продоставляет, кроме того, что нужно еще ждать. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка, так как при оплате каких либо услуг, можно их оплатить и никаких услуг Вам оказано не будет, и банк будет только на словах обещать разобраться, а по факту тянуть время!
Приветствую!
Хочу объяснить ситуацию: Мы исполнили платёж со своей стороны.
Оплата проходила через банк Стрела, с помощью которого КИВИ банк проводит расчёты. Уже связались с банком, выясняем ситуацию. Обязательно во всём разберёмся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью