99
Оформил вашу кредитную карту с годом без процентов и возможностью снимать наличные. В какой-то момент подошел срок для внесения обязательного платежа, банк меня сразу уведомил об этом по смс и отобразил информацию в приложении. Через несколько дней после обязательного платежа, как оказалось, нужно было внести оставшуюся сумму задолженности, чтобы избежать процентов и об этом уже никаких уведомлений от банка не было и в приложении не было информации о том, что нужно внести столько-то, чтобы не платить проценты. В результате получимлась такая ситуация, что я сделал перевод в погашение суммы задолженности, но позже, чем нужно и банк начислил мне проценты. Мало того, что сам факт начисления процентов произошел без каких-либо уведомлений, так еще и начислили аж в 2 с лишним раза больше, чем положено по тарифу. При обращении через чат один оператор переводил на другого, на мои вопросы не давали ответов и даже один из операторов ответила, что я пишу человеку, который только карты закрывает и она мне чуть-ли не претензию высказала почему я ей пишу свой вопрос, не относящийся к закрытию. Почему у вас в банке творится такой бардак? Я не согласен с начислениями, и прошу вернуть все начисленные проценты обратно. Также прошу поговорить с вашими сотрудниками в поддержке чата, чтобы они более корректно предоставляли консультации и не переводили диалог без предупреждений на профильных сотрудников не по теме обращения, а также прошу доработать процедуру уведомлений и суммах и сроках оплаты задолженностей по кредитным картам, чтобы клиенты могли решить оплатить долг в рамках льготного периода или выйти из него и платить проценты банку, а не так как сейчас: банк ничего клиенту не сказал и залез к клиенту в карман насчитав заоблачные суммы процентов. Серьезно вам говорю, эта ситуация заставила задуматься полностью перейти от вас на Тинькофф банк, у них более клиентоориентированный банк и они идут навстречу клиенту. По крайней мере в случаях, когда погашение по кредитной карте прошло на несколько часов позже, чем нужно было и не берут никаких процентов за это, никаких штрафов, санкций и порчи кредитной истории. Пожалуйста, давайте придем к мирному разрешению данной ситуации и вы оставите надежду на то, что кредитными картами можно пользоваться и не бояться.
Приветствую!
Проценты начислили верно и не можем их отменить.
Льготный период по вашей карте действовал с 23 марта по 22 мая. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Информация о сроках действия льготного периода доступна в мобильном приложении и личном кабинете. Также уточнить информацию о нём можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью