257
Добрый день! Хочу поделиться историей, как мы сейчас пыьаемся выйти на сделку по ипотеке сквозь боль, непонимание и страания.
Была одобрена ипотека мужу, заявка действует до 26 июня, судя по письму на почте. Хотя в личном кабнете Альфа Иотека срок до 23 июня. Уже непонятки.
Искали долго объект тк бюджет небольшой. Нашим менеджером выступла Анна Шекер. На вопросы отвечала односложно, без подробностей. При рассчете платежа не учла ПВ. Но думали "ладно,ближе к сделке уже предметно будем обсуждать"
В итоге 1 июня нашли квартиру, 4 числа риэлтор отправлял документы в банк. Оценка недвижимости, конечно же, возможно только от определенной фирмы-партнёр Альфы. Всё подгрузили 6 июня тк менеджера никто не мог долго найти, на связь она не выходила.
Сегодня 13 июня и у нас все еще нет информации о дате сделки. Менеджер Анна не отвечала все это время на звонки, на собщения в вацапе отвечает с задержкой в 1-2 дня. Никак не информировала нас по этапам, чего ждать и сколько. Сами всё искали, пытались звонить (не отвечает), сами каждый день заходли в личный кабинет и проверяли этапы ипотеки.
Увидели в личном кабинете, что объект одобрен и осталась страховка, снова начали писать Анне. И тут интересный диалог вышел:
-Анна, подскажите, страховку нам сейчас подгружать или на сделке уже?
-страховку вам рассчитает банк к сделке.
-хорошо, хочу знать точную сумму страховок и от какой компании? мне интересны разные варианты. страхование титула будет?
-НЕ ЗНАЮ, я этим не занимаюсь
-а кто занимается, дайте контакты
-(самое интересное) НАЗОВИТЕ ФИО, ПРОВЕРЮ ПО БАЗЕ
То есть менеджер ранее нам сама написала, сказала, что будет сопровождать по сделке, все вопросы к ней, но через 2 недели она не знает ФИО, не понимает что происходит и вообще помочь не может. Странная.
В итоге от нее получили лишь ответ, что все направлено в ЦИК и с нам свяжется менеджер, хотя назначен он был еще несколько дней назад. С заемщиком никто не связывался.
Теперь мы атакуем Аннушку со всех сторон-заёмщик звонит и пишет ей, звонит на горячую линию, риэлтор ей пишет также и звонит. Ни ответа-ни привета.
И это при том, что что многие услуги, страховки и прочее навязывает банк, не обсуждая ничего с заемщиком. Анна поставила перед фактом, что страховка предпочтительнее Альфа -страхование (ну, не мудрено себе же деньги перекидывать), на вопросы про другие страховки просто не ответила. Также уже почитала отзывы про закладные и ужасное обслуживание в офисе прям на сделке, когда к клиентам не подходят менеджеры и ждут часами ответ, потом не могут досрочное погашение сделать. И многое другое.
Расстроена тк уже на этапе финальном всплывает такое неадекватное отношение к клиентам. А нам за это все еще такой огромный процент платить от пользования кредитом...
Надеюсь, что всё таки мы успеем подписать документы и совершить сделку за оставшиеся 10 дней.
Приветствую!
Не могу вам сообщить информацию о другом клиенте. Ваш муж может самостоятельно написать на Горячую линию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью