83
Добрый день.
Со своим вопросом обращалась в поддержку в чате, были созданы три обращения. На все получено отрицательное решение. Решила написать тут отрицательный отзыв, но всплыло предлоежние попробовать решить тут вопрос с экспертом банка. Я клиент до текущей ситуации была лояльный, рекомендую вашу карту друзьям и активно пользуюсь сама. Но очень расстроена отсутствием клентоориентированности и нежелением начислить нужный кэшбек в качестве компенсации. Если вопрос не решится, рекомендовать карту желания больше не будет у меня, зная, что такие проблемы могут людей ожидать, а я вроде как несу ответственность.
Суть вопроса в том, что в мае по моей карте был выбран кэшбек по категории барабана Дом ремонт, прописано, что в нее включено также операции с кодом мсс 3990 в сервисах яндекс по карте мир. Я сделала первую покупку, убедилась, что мсс встал 3990 и продолжила оплачивать покупки в яндекс маркет с альфа карты. Позже в мае я заметила, что кэшбек возле операций отображается не 10%, а стандартный 1% - написала в поддержку, меня уверили, что если мсс совпадает, то все будет позже расчитано корректно. Далее со спокойной душой продолжала платить этой картой. Сделано было 7 покупок примерно на 9500р. Настало 10 июня и кэшбек как был расчитан так и начислился никакого повышенного не пришло. Мне не понятно как я как клиент, которому в операции пишут мсс 3990 и в правилах акции кешбек по дом ремонт пишут, что за такой мсс при покупках в яндекс кешбек будет начислен, как я должна понять, что есть какой-то еще скрытый мсс и что именно он не соответствует. По мне логично тогда в правилах писать, что наоборот при покупках по МСС 3990 кэшбек не начислятеся. Это обман по отношению к клиенту. И три обращения, ничего сделать не могут увы сотрудники.
Посмотрела, что в аналогичной ситуации ваш банк решал вопросы в пользу клиента ссылка , в других банках также признают свои ошибки и делают это начисление вручную.
Приветствую!
Доначислить кэшбэк не сможем.
Мы рассчитываем кэшбэк, исходя из стандартного справочника кодов покупок, который размешаем в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы — Повышенный кэшбэк — Подробнее о категориях и условиях.
Код покупке присваивает магазин.
В случае с сервисами Яндекса, у которых есть общий код экосистемы 3990, проверку проводим также и по названию торговой точки. У ваших покупок в названии указан код 5732 и 5399 – они не входят в категорию Дом и ремонт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью