898
10.06.2024 заказал альфа карту, взамен утеряной. Утерянная карта была привязана к зарплатному счету, новая заказывалась для этого же счета.
Новую карту привезли 12.06.2024. Сотрудник банка также предложил оформить стикер, для чего попросил воспользоваться моим банковским приложением. Посмотрел на все мои счета, доступные остатки(!) и привязал и карту и стикер к зарплатному счету. Виртуальные счета, которые открываются автоматически(со слов сотрудника), он сам же и закрыл.
Карта и стикер получены, первая попытка оплаты стикером-ошибка "обратитесь в банк". Попытка оплаты картой - ошибка 4462 "операция по карте запрещена".
Обращение в чат - ноль реакции, отписки роботов, после вызова оператора ответ: вы меняли счета, перепривязывали карт, банку нужно время на обработку этого запроса. До суток.
Ок, резонно. Жду сутки. Вторая попытка оплатой картой и стикером - тоже самые ошибки. Возвращаюсь с фотографиями ошибок на терминале в чат. Ответ сотрудника: да, мы видим ошибку внутри банка. Откройте новый счет и привяжите к нему карту.
Предлагать открывать новые счета из-за внутренней ошибки банка - неуважение к клиенту. Мой ответ сотруднику: 1. открывать новые счета не хочу. 2. Что с зарплатным счетом и как сделать так чтобы у меня просто была дебетовая карта с зарплатным счетом?
В ответ узнал что если я не хочу открывать новые счета, вопрос передадут в тех.поддержку и вернутся с ответом. С ответом не вернулись, ни на следующий день, ни через день. Ни после того как я написал, что если ответа с решением ситуации не будет, я закрываю счета в альфе и вывожу оттуда все средства.
Ответа от банка нет до сих пор.
Итог: единственная дебетовая карта - не работает. Неделю приходится оплачивать через "костыли" в виде переводов, СБП(через которые не начисляется кешбек). Что является прямым фактом финансовых потерь из-за внутренней ошибки банка и полном игнорировании этой ситуации банком. Решения нет и судя по игнорированию сообщений в чате-не предвидится. Оставайтесь со своими проблемами один на один.
До сих пор не могу поверить, что такое возможно в 2024 году.
Если выбираете Альфа банк как единственный или основной банк, очень хорошо обдумайте это решение. Такого поведения и отношения к клиентам в настоящее время, просто не может быть.
Но в альфа банке - всё возможно. Умеют, практикуют.
Приветствую!
Всё проверила.
Видим, что вы успешно пользуетесь картой. Также внесены изменения и по стикеру.
Ранее ошибки при оплате по карте *1642 возникали из-за недостатка средств на счете.
По карте *7841ошибка возникла из-за технических работ.
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью