53
Уважаемая Ольга, в продолжение моего обращения к вам (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/666210/), а также отзывов и отписок со стороны ВТБ (историю вопроса можно проследить по ссылкам: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11812194/#adminComment и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11891887/?comment_id=7318473),
думаю, именно обращение к вам подтолкнуло сотрудников банка чуть внимательнее отнестись к моему вопросу, но лишь совсем чуть-чуть. Ответ все равно содержит формальное: сделали все что смогли, чтобы сохранить ваши финансы.
Но это не так.
Я опущу, что мои обращения игнорировались почти три месяца.
К тому же мне даже не принесли извинений за это.
Дело уже в другом - вот в этом посте в официальном телеграм-канале ВТБ https://t.me/bankvtb/2463 от 15 октября 2024 года весьма четко и недвусмесленно в заключительном абзаце сообщается, что "... разблокировать личный кабинет можно ... по звонку в контакт-центр".
Объясните мне, почему в таком случае меня уже ТРИ МЕСЯЦА ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что разблокировка личного кабинета возможна только при личном визите в офис???!!!!
То есть в заблуждение вводят не только меня, а огромную аудиторию - подписчиков у телеграм-канала ВТБ - на минуточку - аж 268 337!
Я столько раз звонила в этот контакт-центр - почти три месяца! Потратила столько денег на роуминг, но ни один сотрудник не признал, что может помочь мне разблокировать личный кабинет ПО ЗВОНКУ!!! А я спрашивала прямо. Просила организовать входящий, как вариант.
Но максимум, чего добилась - составление заявок, которые банк попросту игнорировал.
И в это самое время ВТБ без зарения публикует такой пост - что разблокировка возможна с помощью звонка в контакт-центр???
ТАК РАЗБЛОКИРУЙТЕ, Я ЖЕ ЗВОНЮ!
Теперь я обращаюсь вам как к официальному руководству ВТБ: сотрудники банка - в контакт-центре и на местах - очевидно нарушили и продолжают на протяжении нескольких месяцев нарушать КОАП РФ - ст.10: Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Настаиваю, чтобы банк подключил профессиональных специалистов к дистанционному решению моей проблемы на основании того, что в официальном информационном канале банка непосредственно в период моих обращений прямо заявляется о такой возможности с помощью звонка в контакт-центр.
Также требую официальных извинений и возмещения мне ущерба в размере затраченных средств на роуминг (готова предоставить чеки) как клиенту, пострадавшему от некомпетентных сотрудников ВТБ.
Добрый день!
Ответ Вам предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
[b]ВТБ[/b],Согласно ст. 859 ГК РФ, при закрытии счета остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется... Читать полностью
10 июня 2026 года истек срок действия моего крупного денежного вклада по договору № [в ПАО Банк ВТБ (ДО «Теплый ста... Читать полностью
Обращался, ответ не дают Не советую данный банк. Своровали 300 тысяч рублей и не возвращают Читать полностью
В приложении ВТБ инвестиции не правильно отображает среднюю цену, в налоговом отчете не правильно расчитывает цену... Читать полностью
Добрый день!Отправил обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. К сожалению, сотрудник банка в Приложении ВТБ (номер 7019... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поблагодарить Цегельную Ольгу (Эксперт на Банки ру) за решение проблемы по реферальной программе... Читать полностью
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью