28
Читая ответ на мое возражение у меня возникает несколько вопросов.
1 - «Мы все проверили и сообщаем, что сотрудник работал в соответствии с должностной инструкцией. Нарушений со стороны Банка нет. » - Стесняюсь спросить, а что написано в должностной инструкции сотрудников? Если при запросе в открытии моментальной карты – сотрудник откровенно врёт и открывает в довесок к ней платежный стикер который мною не запрашивался в принципе и выпуск которого по тарифам Вашего банка стоит каких то денег., (хочу повториться, претензия составлена не за 199 рублей, а сам факт навязывая, в диалоге с сотрудником, я говорил ему что являюсь сотрудником банка, что могло отвести его от мысли введения меня в заблуждения, на момент обращения я не вдавался в Ваши тарифы, а за открытием моментальной карты обратился по острой необходимости в самом пластике, так как не имел при себе в день обращения каких либо карт.)
В должностной инструкции указано что сотрудник в случае своего нарушения должен звонить и просить отозвать жалобу? Или возвращать на мой счет стоимость выпуска платежного стикера со своей карты - o чем я его не просил?
2 - «Нарушений со стороны Банка нет. С 01.02.2025 года действуют обновленные правила предоставления банковских карт. Сотрудником была предоставлена об этом информация.»
Сотрудником была предоставлена информация o том - что стикер идет в комплекте к карте, но хоть убейте, не могу найти информацию об этом в тарифах, o стоимости выпуска написано четко и ясно, с 01.02.2025 «ВЫПУСК ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА ВТБ И ДЕТСКОГО ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА – 199 РУБ., ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА ВТБ И ДЕТСКОГО ПЛАТЕЖНОГО СТИКЕРА - БЕСПЛАТНО»
Я не могу спорить с трактовкой тарифов, если бы в них было написано Выпуск – бесплатно, обслуживание – 199 руб, вы могли бы опереться в ответе на это, но к нашему сожалению Вы противоречите сами себе в двух моментах.,
а- «сотрудник работал в соответствии с должностной инструкцией»
б – «Нарушений со стороны Банка нет»
Подводя итог и опираясь на ответ банка, складывается впечатление, что департамент клиентского обслуживания ВТБ не справляется с банальным рассмотрением подобных жалоб и признания факта нарушения, исходя из чего у меня появляется желание обратиться к более компетентному ругулятору – ЦБ.
Поверьте, у меня нет желания навредить обслуживаемому меня сотруднику, прекрасно понимаю наличие у него KPI и возможно наличия на него давления со стороны руководства в закрытии плана продаж, но не путями введения в заблуждения клиентов.
Команде департамента клиентского обслуживания настоятельно рекомендую заново проверить информацию и дать ответ достойный Банка ВТБ и не выгораживать сотрудников отмахиваясь «вялыми» формулировками про должностные инструкции.
Выдержки из тарифов и прочее оставляю во вложении.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью