1953
Мое почтение, Леди Кристина.
Хочу выразить благодарность и похвалу за то, что ВТБ Банк в последние годы очень сильно вырос и предоставляет клиентам хорошее банковское обслуживание. Кристина, Вам также огромное спасибо за грамотное управление клиентским сервисом.
Это радует ведь в ВТБ обслуживается вся моя семья и в целом нас всё устраивает, поэтому мы уже долгие годы вместе с прекрасным топовым банком получаем хорошее обслуживание и рекомендуем его нашим друзьям!
Единственное, появился один момент, который стал угрозой нашим отношениям.
На текущий момент, я, нахожусь за границей и у меня нет возможности приезжать в Москву, так часто, как хотелось бы и как было раньше.
На днях возникла очень неприятная и разочаровывающая меня ситуация, в ходе которой я лишился своих кровных 165 000 рублей, только исходя из новой политики безопасности Банка ВТБ.
Представляете, что я чувствую, когда не могу получить кровно нажитые средства???
На днях меня выбросило из банковского приложения ВТБ. Я вновь попытался ввести пароль, телефон, реквизиты карты, но в ответ получил только всплывающее уведомление о том, что мне нужно обратиться в офис и получить доступ удалённо к приложению я не могу, даже зная пароль.
Система пишет, что пароль устарел, но при это обновить пароль на новый не даёт и выдаёт ошибку и системное уведомление о том, что мне необходимо приехать в офис.
Я звонил 5 раз на горячую линию посредством сети интернет, но возобновить мне доступ к приложению отказали.
То есть, по факту и с юридической точки зрения ВТБ завладел моими «копейками» 165 000 рублями и не отдаёт мне их, не понятно по какой причине, хотя все данные, такие, как мобильный, карта, пароль на руках.
Мне очень это не приятно, так как мне срочно понадобились мои деньги, а банк ВТБ не даёт мне войти в приложение ссылаясь на новые правила безопасности. При всём желании я за границей и приехать к Вам не могу. Прошу прощения.
Кристина, прошу проявить ко мне милосердие и в исключительном порядке, помочь своему бывшему коллеге по банковскому сектору, вернуть доступ к приложению, чтобы я мог воспользоваться своими деньгами и продолжить сотрудничество с ВТБ и дальше.
P|S| Понятно, что для банка – это мизер, но тем не менее я с радостью напишу 2 разных положительных отзыва о карточных продуктах и в целом об обслуживании в банке.
Надеюсь на понимание и человеческое отношение с вашей стороны, ведь в вашей власти мне помочь и щёлкнуть пару клавиш в программе, чтобы помочь человеку, который в этом нуждается.
Нижайший поклон за помощь в этом важном для нас вопросе.
Всех благ!
Порталу БАНКИ отдельное спасибо!
Добрый день!
Порядок входа в ВТБ Онлайн различается в зависимости от версии приложения и канала доступа. Отметим, что интернет-банк адаптирован под экраны мобильного телефона и у Вас на рабочем столе смартфона может быть иконка для запуска интернет-банка. Таким образом, если войти в интернет-банк, то он будет выглядеть практически так же, как приложение. Поэтому, часто клиенты полагают, что входят в приложение, а на самом деле – в интернет-банк. На вход именно в интернет-банк указывают следующие особенности:
Наверху экрана есть адресная строка с адресом online.vtb.ru
При входе запрашивается пароль
Войти с устаревшим паролем в интернет-банк: Браузеры: Safari, Яндекс, Google не представляется возможным, а восстановить пароль можно только в банкомате ВТБ или при личном присутствии в офисе ВТБ.
В сложившейся ситуации мы рекомендуем войти в ВТБ Онлайн именно через приложение ВТБ Онлайн или браузер «Луна». Порядок скачивания актуальной версии приложения представлен на сайте Банка по ссылке. Установить приложение ВТБ Онлайн на устройства Android можно через магазин приложений или с сайта ВТБ.
Порядок установки браузера "Луна" можно посмотреть на сайте браузера: www.loonabrowser.ru или браузерлуна.рф.
Направляем порядок входа в ВТБ Онлайн в зависимости от канала доступа и версии приложения:
1. Браузер «Луна» или МП Android Версии 18.19 и ниже
- Запустите ВТБ Онлайн
- Если при входе система приветствует вас по имени, нажмите на кнопку "не могу зайти", чтобы сбросить код доступа
- Нажмите "Выйти"
- Введите номер карты
- Нажмите "Продолжить"
- Отображается экран "Введите код"
- Введите код, полученный из сообщения
- Переход к окну создания кода доступа
- Придумайте код доступа для быстрого входа в приложение от 4 до 8 цифр
- Нажмите "Продолжить"
- Повторите код доступа на экране "Повторного ввода кода"
2. МП версия 18.20 и выше
Есть код доступа:
- Ввести номер телефона
- Ввести полученный СМС-код
- Код доступа
- Если не знаете код доступа > нажать «Не знаю код» и ввести пароль > создать код доступа
- Если не знаете пароль или он истек > нажать «Не знаю пароль» и ввести карту > создать код доступа
Нет кода доступа (не создавали ранее, сброшен/удален после блокировки):
- Ввести номер телефона
- Ввести полученный СМС-код
- Ввести пароль от ВТБ Онлайн или номер карты.
- Если не помните пароль или он истек – нажать «Не помню пароль» -> предложим ввести номер карты.
- Создать код доступа. Пропустить создание кода доступа нельзя.
Нужно придумать его самостоятельно. По умолчанию предлагается ввести 4 цифры, но Вы можете ввести до 6.
Если для входа Вы используете устройства iOS и браузер "Луна" не был ранее на него установлен, то войти в ВТБ Онлайн не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Добрый день прошу уточнить, какие сроки решения вопроса? Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью