116
Добрый день. У Вас в банке работает плохо определение смены симкарты вместе с оператором Yota. Уже не первый раз при нахождении заграницей банк принимает решение что была произведена смена симкарты(при пересечении границ с разными странами, будь то это выезд/въезд в РФ, будь то пересечение других границ). Вы буквально меня оставили без доступа к онлайн банку заграницей из-за того что вы, скорей всего, определяете смену симкарты по IMSI который у многих операторов может меняться при пересечении границ(aka multi IMSI, когда в разных сетях на одной симкарте оператор использует разные IMSI если этого требует условия страны и тд). Притом проблема не новая и существует уже как минимум 6 месяцев, ибо ещё ранее я сталкивался с подобной проблемой с Вашей стороны. Я обращался в поддержку оператора связи, они тоже подтвердили что никаких замен симкарт не было(а даже если была, то как минимум симкарта которая у меня на руках заграницей перестала бы работать). Отвязали номер от личного кабинета и с помощью вопросов доступ востановить не получилось(щас бы спрашивать юридический адрес организаций в которых я работал 3 и 4 года назад, и не принимать примерный ответ, ибо прошло 3-4 года и я единственное что помнил это где располается офисы их, но точный номер дома откуда я могу помнить 3-4 года? ). Спасибо что оставили меня без доступа ко всем накоплениям, никим образом звонки на горячую линию не помогли с решением проблемы, единственное что хотели "подсунуть" сдачу биометрии(я настоятельно против сдачи биометрии по соображению сохраности своих данных).
Добрый день.
Мы можем блокировать IMSI и без смены сим-карты. Например, при смене региона или страны. К вопросу безопасности подходим ответственно. Как только возникают подозрения, что вашему счету может что-то угрожать, сразу принимаем меры. Злого умысла ни в коем случае не преследуем.
При идентификации мы задаем различные вопросы, ответы на которые может знать только клиент. В этом плане ошибок не допускали. При этом в моменте мы ошиблись, когда удалили ваш контактный номер. Просим прощения за это! Примем меры, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.
В итоге номер вернули и IMSI сбросили.
Остальные обращения в поддержку без внимания не оставлю. Их тоже изучу и приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.
Обработка биометрии помогает нам лучше защищать клиентов от мошенников. Также она дает и другие возможности, например, подтверждать операции без смс, менять номер телефона без обращения в поддержку и быстрее входить в личный кабинет. При этом давать согласие на обработку биометрии или нет — это решение принимает только клиент. Без его согласия мы не будем передавать или обрабатывать данные.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью