47
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.
В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживание двух автомобилей в официальном сервисном центре. Кэшбек не был начислен. Подала обращение. Предоставила своему премиальному менеджеру чеки, подтверждающие, что расчет произведен за покупку запчастей и услуги.
В ответ получила отказ со ссылкой на то, что МСС код 5511 относится к категории Продажа автомобилей.
Подала апелляцию, в которой написала следующее:
"MCC код 5511 https://mcckod.ru/5511 :
Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. Категория: Автоуслуги ... Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте.
Официальные сервисные центры имеют единый МСС код 5511, т.к. они занимаются и продажей авто, и ремонтом, и техобслуживанием. Исключая МСС 5511 из категории Автоуслуги, банк вводит клиента в заблуждение и лишает его возможности получить кэшбек при обслуживании в официальных центрах.
У пользователя в сервисном центре нет возможности требовать применить другой МСС код. В чеках четко указано, что оплачены запчасти и услуги.
В связи с вышесказанным прошу в индивидуальном порядке начислить кэшбек по указанным операциям."
Также привела ссылку на отзыв на сайте banki.ru, в котором по аналогичной проблеме было принято положительное решение и клиенту начислили кэшбек.
В ответ получила очередную формальную отписку с повторением первого ответа и отказом.
Была неприятно удивлена таким пренебрежительным отношением, тем более, что на сайте banki.ru в ленте отзывов на ВТБ есть по крайней мере 5 отзывов за апрель 2025г., в которых клиенты (не из Москвы) жалуются на аналогичные проблемы с МСС кодом 5511 и в ответе банк сообщает, что кэшбек уже начислен в индивидуальном порядке (и просит повысить оценку отзыва!).
Объясните, пожалуйста, с чем связана такая разница в отношении.
Не имею привычки писать публичные отзывы в сети, но неужели для того, чтобы вопрос был решен, нужно написать отрицательный отзыв?
В ожидании ответа по существу.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями, однако позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. Нарушений с нашей стороны нет.
По правилам программы лояльности кешбэк начисляется за покупки, совершенные картой ВТБ, которым присвоены МСС-коды соответствующей категории. К категории «Автоуслуги» относятся МСС-коды: 7538, 7511, 5532, 7534, 5533, 7542, 7549, 7531, 7535, 5531. По операциям 23.04.2025 в торговой точке «Servis Volvo» присвоен МСС-код 5511 категория «Продажа авто».
Перечень возможных категорий для выбора и подключения категорий определен Правилами программы лояльности «Мультибонус» (п.2. Приложение 1 к Правилам программы). В соответствии с правилами программы МСС-код 5511 относится к категории «Продажа авто». МСС-код – это четырехзначный код категории продавца, присваиваемый торговой точке в зависимости от вида его деятельности. Закрепление POS-терминала в той или иной категории происходит на стороне компании, регистрирующей POS-терминал. Подробнее на сайте. Кешбэк за апрель начислим до 20.05.2025 в соответствии с выбранными категориями и правилами программы лояльности. Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью