89
- Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вместе с отзывом?
Трижды в чате поддержки клиентов Альфа банка сталкивалась с некомпетентностью операторов. Сначала хотела принять участие в задании, где на текущем счету нужно было держать 10000 рублей на протяжении 20-ти дней. Условия я внимательно прочитала, подходит текущий счёт, кроме кредитного и накопительного. Скрин прикрепляю. Я положила деньги на текущий зарплатный счёт. Однако, как оказалось, текущий зарплатный счёт не подходит для данного задания, потому что он зарплатный. Когда я попыталась выяснить у оператора, почему текущий зарплатный счёт не подходит, ведь он 1. ТЕКУЩИЙ, 2. В условиях не указано, что зарплатный счёт не подходит, оператор толком ничего ответить мне не смог, кроме того, что он не подходит. Почему? Бог знает. Тогда оператор посоветовала положить мне деньги на мой счёт номер ... 3791. Скрин прикрепляю. Я положила. После нескольких дней снова решила проверить, и осознала, что оператор намеренно ввела меня в заблуждение - она посоветовала положить деньги на КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ, который по условиям задания не подходит. Хорошо, живём дальше. Дальше следующая ситуация. Я запросила у оператора перевыпуск карты. Эта карта у меня основная для всех оплат, она моя зарплатная карта. И оператор забыл предупредить о такой "мелочи", как то, что на несколько дней я остаюсь абсолютно без возможности совершить покупки и услуги, так как повторюсь - эта карта ОСНОВНАЯ для совершения платежей. Скрин прилагаю. Далее новая ситуация. В приложении я не могу провести платёж за коммунальные услуги, не могу перевыбрать дату платежа по кредиту, не могу выпустить карту. Я сообщала об этой проблеме в чат Альфа банка, однако несколько месяцев прошло - до сих пор при попытке сделать что-то, я вижу ошибку. Скрин прилагаю. И последняя ситуация, после которой я решила потратить свое личное время и написать этот отзыв - это ситуация с кэшбэком. Я пыталась выбрать кэшбэк на май, но в связи с ошибкой, о которой писала выше, не могла изучить условия получения кэшбэка. И вероятно выбрала не тот пункт кэшбэка, который мне нужен. Оператор сказала, что сейчас она отменит мой выбор в чате. Мне только нужно выбрать остальные пункты кэшбэка, и спустя час их отменят, после чего я смогу выбрать новые категории. Я думаю, уже понятно, что и здесь меня снова введи в заблуждение. Ведь оператор не может отменить категории кэшбэка. Скрин прилагаю. В общем, банк очень испортился. Поддержка нулевая. Выгодные предложения отсутствуют. Радует только то, что по закону на работе я могу сменить зарплатный банк (сейчас это Альфа банк) на банк с операторами, которые не обманывают клиентов и вовремя доносят необходимую и крайне важную для клиента информацию.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Проверила ваше обращение в чат. Сотрудник рассказал вам о том, что нужно держать деньги на счёте именно со статусом «текущий». По вашему повторному обращению оператор допустил ошибку и рассказал, что для выполнения условий вы можете держать деньги на зарплатном счёте.
Отмечу, что информацию по выбору кэшбэка сотрудники предоставили вам верно.
Также проверила консультацию по перевыпуску карты. Простите, что не предупредили вас о том, что после перевыпуска закрываем пластик. Уже приняли меры, чтобы исключить подобные случаи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью