198
Добрый день. Опишу свою ситуацию. Подхожу я к банкомату Альфа-банка, пытаюсь снять СВОИ наличные, но вместо денег получаю чек, где написано "Ошибка операции". Через минуту поступает звонок от сотрудника Альфа-банка, который интересуется, снимаю ли деньги я по своей воле, не нахожусь ли я под влиянием мошенников, не ставил ли я сомнительное ПО на телефон, не звонили ли мне сотрудники "полиции". На все вопросы я ответил, что ни чего подобного я не делал, а деньги снимаю по своей личной инциативе, на свои личные цели. После чего сотрудник резко обрывает разговор и нформирует, что моя карта, вход в личные кабинет заблокированы и для дальнейшего пользования банком мне необходимо обратиться в отделение банка!!!
Вот тут начинается "интересная" неделя для меня.
Понедельник. Отсиживаем огромную очередь. Объясняю ситуацию. Сотруднику звонит по телефону другому сотруднику и на том конце провода просят предоставить МОИ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН для анализа. Просмотриваются мои телефонные звонки, переписки в соцсетях, сообщения... О_о Да, я предоставил все добровольно, но чтобы быстрее закончить весь этот бред, т.к. скрывать мне нечего. Ничего не найдя в телефоне, сотрудник попросила мою карту, и продиктовала номер ее неизвестному сотруднику. Отмечу тот факт, что на лицевой стороне Вашей карты находится не только ее номер, но дата действия и CVV код, который в приниципе не должны видеть третьи лица. Если вы думает, что все закончилось, то нет, сотрудник мне передает трубку телефона и собеседник мне задает аналогичные вопросы про мошенников, которые мне задавали ранее. Ответив на все вопросы у меня интересуются, КАКАЯ ЦЕЛЬ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ? Отвечаю, хочу положить их в свою тумбочку и пользоваться по мере необходимости. Ответ сотрудника не устроил, нужна конкретная цель. Разговор заканчивается тем, что мне отказано в разблокировке. Направляют к другому сотруднику, там происходит все тоже самое, но в конце просят привести жену, бабушку, маму, папу, сестру в банк, чтобы они подтвердили, что я нахожусь не под действием мошенников!!! Серьезно, взрослый, адекватный 35 летний мужик должен привести родственников в банк, чтобы ему разрешили снять СВОИ деньги с карты??? Получив отказ, банк отказался разблокировать мои счета и предложил вернуться через два дня...
Четверг. Ни чего нового, огромные очереди, одни и теже вопросы, просмотр личного телефона, и вот наступает разблокировка. Думаете все? Нет. Картой пользоваться нельзя. Как пояснил сотрудник офиса "Забыли стереть комментарий к блокировке". И снова очередь, вопросы по типу "Зачем вам ваши деньги и что вы будете с ними делать?". И вот, наконец-то, разблокировали, деньги снял. На все это ушел ЦЕЛЫЙ рабочий день, т.к. в банк я пришел в 10 утра, а вышел в 5 вечера!!! Альфа-банк прокомментриуйте, пожалуйста, данный инцидент и действия ваших сотрудников, нужно ли в будущем вам предоставлять справки от психиаторов, наркологов и других врачей при снятии СВОИХ денег?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 737455) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Сейчас приложение и карта активны.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью