79
Накипело, потому пишу уже сюда. 17.04. Ваш Банк заблокировал мне возможность осуществлять переводы с моего счета. Позвонила на горячую линию, сказали только в отделение банка. В этот же день, я обратилась с паспортом в отделение по адресу г. Кемерово пр. Шахтёров д.95. Меня попросили пояснить куда я хотела перевести сумму в размере 5400 рублей с моего счёта, и сказали, что именно эта операция показалась банку подозрительный. Я пояснила, что на мой счет в этот день приходили перечислиния от родителей на поездку детей в г. КАЗАНЬ на конкурс, так как я являюсь их сопровождающей, а сумму 5400 рублей я перевела на реквизиты второй сопровождающей для оплаты экскурсий за себя и своего сына в г. Казань, она была за это ответственной. Сотрудник сняла с меня блокировки. 26.04 я сняла сумму с моего счета наличными, так как по приезду мне нужно было оплатить проживание детей. На счету осталась незначительные сумма. 29.04. По прибытии в г. КАЗАНЬ я пыталась расчитатся в столовой за ужин детей на сумму 2700 рублей по карте ВТБ, но по карте был отказ. После 2 неудачных попыток я расплатилась по карте Альфа-банка, прикладываю фото чека, можете сверить по времени. В тот же вечер я обнаружила, что у меня не работает ВТБ он-лайн, позвонила по телефону горячей линии, и мне сказали, что нужно обратится в отделение банка с паспортом. 30.04 банк даже не мог списать платеж по ипотеки с моего счета, даже на это наложили запрет. И по итогу списали его со счета моего супруга, который является моим созаемщиком. Я решила не портить себе настроение в поездке и обратится в банк по приезду. 5.05, вернувшись в г. Кемерово я обратилась в отделение банка, сотрудник попросил написать меня пояснение и снова вопросы к переводу на сумму 5400 рублей, которые я безуспешно пыталась перевести со своего счета, я пыталась выяснить у сотрудника почему именно эта операция, ведь после первого пояснения у меня все работало ещё больше недели и заблокировали уже в Казани, сотрудник развела руками, Я написала пояснение, а 6.05. Сотрудник со мной связалась по телефону и попросила снова прийти в банк и предоставить все, что у меня есть на происхождение средств на моем счете. 7.05. я как на работу иду снова в отделение, пишу пояснение, предоставляю скрины из родительской группы где была переписка по поводу поездки детей, предоставила приказ от дома детского творчества в котором отражение, что группа в составе 15 детей направляется на конкурс в г. КАЗАНЬ, перечислены дети и напротив их родители с номерами их тел., а так же прописано, что я являюсь сопровождпющей этих детей в поездке. Сотрудник снова приняла от меня документы и с тех пор тишина. 14.05. мое терпение лопнуло и я снова пришла в банк, написала претензию, сотрудник у меня её принял и снова тишина, обещали позвонить и никто неудасужился. Я позвонила на горячую линию оставила претензию, на которую пришёл ответ обратится в отделение банка, все по кругу.
Прошу восстановить мой доступ. Ужасное отношение к клиентам.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. Если в офисе вам сообщили, что сделали запрос в профильное подразделение по вашей ситуации, просим ожидать обратной связи от офиса. По обращению на данном портале какую-либо информацию, увы, предоставить не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью