26
Здравствуйте. Спасибо за положительное рассмотрение вопроса по вопросу начисления кэш в предыдущем обращении. В данном обращении хотелось обратить внимание на качество консультаций операторов чата личного кабинета. 28 мая 2025 года я обратился посредством чата личного кабинета о возможности рефинансирования карточного счета ВТБ другой кредитной картой ВТБ (у меня 2 кредитные карты ВТБ). Оператор Ангелина (70247632) подтвердила, что такое рефинансирование возможно. В продолжении вопроса другому оператору (Арина) - был задан вопрос о необходимости закрытия одной из карт ВТБ, в случае рефинансирования, как и со сторонними банками. Оператор Арина ответила, что да, такое закрытие карты обязательно.
Я написал, что такое закрытие карты невыгодно ВТБ, на что получил ответ, что вообще такое рефинансирование внутри банка невозможно. Далее я попросил зафиксировать жалобу на оператора Ангелину.
Оператор Арина перевела меня на оператора Артемия, который написал: "При переводе с кредитной карты ВТБ на кредитную карту ВТБ закрывать ее полностью не обязательно. Хочу отметить, что банк свои продукты не финансирует". Из этого сообщения следует - карту закрывать не нужно (допускается рефинансирование), но тут же, что такое рефинансирование невозможно.
Далее, составленно обращение №15549181, с жалобой на оператора Ангелину. Далее был принят звонок с банка - сотрудник принес извиненения.
Однако, фактически, все операторы, которые общались со мной в чате, так или иначе предоставляли ложную или противоречивую информацию, о возможности или невозможности закрытия долга по одной кредитной карте ВТБ другой кредитной картой ВТБ в рамках льготных условий (рефинансирование, перевод баланса).
В связи с этим, этот вопрос так для меня остался не выясненным, а в случае, если бы я руководствовался первоначальной консультацией - повлекло для меня неблагоприятные последствия. Я тесно сотрудничал с ВТБ, считая, что обслуживание клиентов всегда находится на высшем уровнем, однако, такие ситуации (недобросовестность сотрудников) подрывают доверие. Единственный путь получения информации - переписка в личном чате банка, что требует повышенного внимание операторов.
Прошу разобраться с вышеизложенной ситуацией: дать правильную консультацию (разх это не могут сделать другие операторы) по моему вопросу, дать дисциплинарную оценку действиям операторов (не только Ангелины).
С Уважением,
Добрый день!
Перевод баланса – услуга, которая позволяет бесплатно перевести деньги с кредитной карты ВТБ на кредитные карты других банков для погашения задолженности. Подробная информация об услуге представлена на нашем сайте по ссылке. Сожалеем, но использовать услугу для погашения задолженности по карте ВТБ невозможно. Таким образом, Банк не рефинансирует собственные кредитные карты.
Ваше обращение относительно консультации в чате не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью