60
Добрый день!
04.06.2025 я совершила перевод денежных средств с карты другого банка на карту ВТБ для дальнейшего использования. Днем была покупка в супермаркете. Вечером обнаружила, что не могу войти в кабинет. Позвонила на горячую линию, где мне сообщили что ничего страшного не произошло, просто в целях безопасности необходимо подьехать в отделение банка и поменять пароль.
На следующий день 05.06.2025г, я приехала в отделение банка ВТБ в г.Березовский Свердловской области, где мне было сказано, что оказывается меня заблокировали по ФЗ. По какому ФЗ и что это за ФЗ мне разъяснений не дали.
Предложили 2 варианта событий:
1. Собрать и предоставить все документы по транзакциям по карте (срок рассмотрения 30 дней и плюс если банк что то не устроит, то предоставляешь вновь документы и потом вновь срок рассмотрения 30 дней).
2. Это (короткиий вариант) расторгнуть договор обслуживания дебетовой карты. (Карта ВТБ является зарплатным проектом банка).
Я написала заявление на закрытие карты, в банке мне сообщили что закрытие карты производиться 10 рабочих дней и 18.06 мне следует подъехать в банк, чтобы написать заявление на возврат денежных средств.
06.06.2025. Так как разъяснений по моей блокировке в г.Березовском мне было не разъеснено, да и ктому же сотрудники отделения банка г.Березовского сами мне советовали обратиться в другое отделение г.Екатеринбурга, что мною и было сделано.
Я обратилась в отделение Банка ВТБ г.Екатеринбурга по адресу:Просп. Космонавтов, д. 23а.
В данном отделении банка мне предложили написать заявление - объснительную (копия данной объяснительной имеется на руках), которую мне сказали направят в службу безопасности и сказали ожидать.
До 18.06.2025 от банка никаких звонков не было. Мною было принято решение посетить отделение банка в г.Березовский, так как прошло 10 рабочих дней от моего заявления о закрытии дебетовой - ЗАРПЛАТНОЙ карты. В банке мне предложили написать заявление о расторжении договора комплексного обслуживания физ.лиц в банке ВТБ. Я написала заявление.
20.06.2025 Мне позвонил директор филиала банка ВТБ в г.Березовский и сообщила, что мой счет разблокировали и я могу подьехать для возврата МОИХ денежных средств. Я приехала.
Когда я приехала, предоставила паспорт сотруднику банка для выполнения операции, мне сообщили что мне не могут выдать мои денежные средства, так как на меня наложен арбитраж. На вопрос что это такое, сотрудники банка не смогли ответить на мой вопрос. Сказали что такое они впервые сталкиваются с такой ситуацией. Естественно на мой вопрос про сроки они тоже не ответили.
Сегодня 23.06.2025 и ситуация крайне не понятная и не приятная. Я до сих пор не могу воспользоваться своими денежными средствами. От банка комментариев я тоже не увидела и не услышала.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам информация не предоставляется.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью