80
Являюсь лояльным клиентом с 2003 года. Мне потребовалось получить справку о платежах, совершенных в 2014 году.
18/06 я позвонил по телефону на горячую линию, и описал проблему. Спустя 5 минут разговора девушка сказала "ок, справка скоро будет у вас на почте". Я поставил ей оценку 5 и посчитал вопрос решенным. Это была версия №1.
19/06 я ничего не получил, позвонил на горячую линию, услышал ответ что прошло много лет, справку можно получить только в отделении. Это была версия №2.
19/06 вечером я пришел в отделение по адресу Липовый Парк д. 11, снова описал проблему сотруднику Чагиной Т. Та сказала, что "база не работает" и сегодня сделать справку не получится. Я попросил сделать ее это в течение следующего дня и позвонить мне, если сделать это не удастся, т.к. вопрос для меня важный. Она взяла мой номер и обещала решить проблему.
20/06 я снова звонил на линию консультации и попытался решить вопрос. Там мне сказали, что для этого необходим номер референса платежа, и только зная его, можно получить справку. Такого номера я не знал, я знал только даты и суммы. Сотрудник колл-центра сказал, что необходимо идти в отделение, номер референса могут узнать лишь там. Это была версия №3.
20/06 Чагина Т. мне не позвонила, и вечером я снова пришел в отделение. Выянилось, что вопрос в течение дня никак не решался, и Татьяна вместе со своей коллегой начали его решать в начале седьмого, спрашивая друг у друга какую кнопку надо нажимать. Выглядело это довольно непрофессионально. Рассказал им про номер референса. После чего они удалились в отдельное помещение и после выхода оттуда объявили, что они справку сегодня я получить не смогу. Они составили обращение, и справка будет готова через три дня. Это была версия №4.
После чего я позвонил на линию поддержки и объяснил важность вопроса для меня и просил ускорить его решение. Мне пообещали, что вопрос будет решен в понедельник, т.е. на следующий рабочий день. Это была №5.
23 июня в понедельник я не получил справку и 24 июня тоже.
25 июня прошел срок в 3 рабочих дня, который мне озвучивали по версии №4 и я позвонил в контакт центр. Там мне сказали, что такая справка готовится партнером банка и срок выполнения ОТ 3 ДО 14 дней. Это была версия ответа №6.
26 июня мне пришло уведомление, что запрос выполнен, справки готовы и их можно найти в приложении. Но справки в приложении не оказалось. Вечером я написал в чат и спросил, как можно найти справки. Оказалоссь, что обращение было отклонено. Справка НА САМОМ ДЕЛЕ не готова!
После я позвонил на линию поддержки и там мне сказали, что такую справку получить невозможно, и посоветовали написать на почту mail@alfabank.ru. Это была версия ответа №7.
После в чате другая сотрудница мне ответила, что обращение 20 июня было составлено сотрудниками банка в отделении некорректно, это была версия №8.
Сообщение уже слишком длинное, поэтому спрошу лишь: ЧТО ЭТО?!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо, что рассказали о случившемся. Работу сотрудников проверила и приняла необходимые меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью