24
14 лет страховался в компании Росгосстрах. Но в этом году решил поменять страховую на Сберстрахование. Показалась более надёжной. В начале июня 2025 года на сайте https://sberbankins.ru/ зарегистрировался и заполнил анкету. Первая проблема с которой столкнулся - это чат службы техподдержки, который через раз глючит и не даёт отправить сообщение.
После заполнения анкеты пришло сообщение о том, что все данные, переданные мною, не соответствуют информации в АИС. Для этого требуется отправить отсканированные копии документов. Что и было сделано. Отправил птс, стс, права, все страницы паспорта.
Далее пришло сообщение, что документы не прошли проверку: "Документы не соответствуют требованиям законодательства". В том числе паспорт. То есть, получается, у меня оказался поддельный паспорт и права. Вот как!
Составляю и отправляю официальную заявку Сбер по поводу решения проблемы.
Затем повторно заполняю анкету с прикреплёнными фото документов. Результат тот же.
Повторно отправляю официальную заявку Сбер по поводу решения проблемы.
В ответе на первую заявку №250610-7001-114707 от 10.06.2025 была просто отписка, что обращение поступило с недостаточным количеством информации. Позвоните лучше на 900 или посетите отделение Сбера. Укажите номер полиса. То есть сотрудники банка даже не поняли, что полиса ещё нет, не читали заявку.
В ответе на вторую заявку №250611-7000-072163 от 11.06.2025 не было ничего нового. Почти тот же текст, что вышел на сайте после заполнения анкеты о том, что документы не прошли проверку. Ощущение такое, что текст в обоих случаях составлялся автоматически, а сотрудники банка даже не удосужились прочитать обращение.
После этого я сделал несколько звонков на горячую линию 900, посетил местное отделение Сбера, г. Слюдянки. Никто ничем не помог.
Осаго заканчивался, и я был вынужден снова обратиться в Росгосстрах о продлении полиса. В течение 15 минут все данные в АИС подтвердились и Осаго был готов.
Вывод такой, что АИС здесь был не причём. Сказалось наплевательское отношение к клиенту и сбои в работе сайта Сберстрахования.
Если такое "свинское" отношение возникло на стадии оформления полиса, то страшно представить, что будет при наступлении страхового случая!
Почти до конца июня я ждал, что мою заявку пересмотрят, и дадут какой-либо вразумительный ответ. Но ничего не произошло.
Никому не советую оформлять Осаго в Сберстраховании.
Здравствуйте!
Простите, что задержалась с ответом. Мы с коллегами всё проверили. На представленной фотографии СТС номер кузова плохо читается, но точно содержит символ, пропущенный вами при заполнении заявления на страхование. Снимок паспорта содержит только одну страницу с регистрацией, а не разворот паспорта целиком, что затрудняет идентификацию владельца. Автоматизированная система не смогла распознать почерк на фото некачественных снимков, особенно страниц паспорта. Предоставленные вами скриншоты содержат признаки редактирования, а это не позволяет достоверно установить ресурс, на котором вводилась эта информация и дату ее ввода. Поэтому невозможно проверить ваши действия и реакции программного обеспечения на вводимые данные на стороне страховщика.
К сожалению, мы не можем достоверно утверждать, что в период попыток заключения вами договора страхования на сайте страховщика вы верно указывали мощность двигателя автомобиля. Официальный ответ вы можете посмотреть в СберБанк Онлайн в разделе "Мои обращения" или получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 250628-7000-044661.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Оформил страховку жизни через дом клик, половины личных данных там нет. Обратился в офис Сбера в г. Ижевск, написал... Читать полностью
Я думала, что вы новый документ подготовили, посмотрела на номер-тот же самый, Я уже получила этот документ, Но та... Читать полностью
Вот и делайте выводы, какое работает с клиентами сбермобайл Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставлен и решения нет. Читать полностью
Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства, когда разблокируется мой счет? Читать полностью
а где конкретный ответ? в какой момент времени истек лимит по этой акции? help@mail.megamarket.ru этот вопрос также... Читать полностью
Здравствуйте, при проезде автобусом по г.Москве с оплатой проезда банковской картой сбербанка было списано : 05.09... Читать полностью
Отказался от платной регистрации за 15к, менеджер тут же лишил возможности подписать договор через Госключ и гонит... Читать полностью
Добрый день. Оформляли ипотеку в 2023 году. Получили два транша и получается, что последний транш не получили.В дог... Читать полностью
Здравствуйте! А почему вы здесь его не предоставили, или это то же самое что было? Предыдущий документ я распечатал... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
В мае 2026 года в процессе переноса моего кредита из АО «Почта Банк» в ПАО ВТБ, курьер банка без моего ведома и сог... Читать полностью
Думаю вы разберетесь с эти. вопросом Читать полностью
Не получается купить сертификат в ВБ уже более 3-х суток. Пробовал с разных банковских карт и с разных ВБ аккаунтов... Читать полностью
Служба безопасности банка ВТБ решила, что перевод со счета ИП на счет физ.лица в рамках одного и того же банка вдру... Читать полностью
Здравствуйте 👋 Хотел я узнать условия перевода средств с кредитной на дебетовую корты. Ии в чате банка дал "руковод... Читать полностью
Я то ещё 5 дней подожду , и как срок в 45 дней пройдет , и потом по праву смогу подать в суд , и ещё требовать за... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью