39
Добрый день.
09.04.2025 в 19:26 по МСК я снял наличные в банкомате Альфа-банка, в размере 40 000 р., со своей кредитной карты Альфа-банка, что подтверждается историей операций (скрины имеются). Спустя 5 минут в 19:31 произвел пополнение карты в этом же размере путем перевода со счета дебетовой карты на кредитную.
На момент совершения данных операций, по кредитной карте была задолженность на сумму 79155,64 р. по беспроцентному периоду 365 дней на покупки в первые 30 дней с момента выпуска карты. Беспроцентный лимит по данной сумме не был нарушен и действует до 07.07.2025. Таким образом иных задолженностей помимо данной суммы и снятых наличных в размере 40 тыс. на тот момент не было.
Согласно пункту 4.8.2. общих условий кредитования банка, регламентирующему очередность списания ДС по задолженностям, после пополнения карты в 19:31 на 40 тыс. р. первым должно было произойти списание задолженности по операции снятия наличных 40 тыс. Но по факту поступившие ДС зачлись в счет задолженности по периоду "Год без %" т.е. суммы 79155,64 р.. Таким сумма снятия 40 тыс. осталась не погашенной и на нее открылся льготный период 60 дней без начисления процентов, по истечении которого с 07.06.25 мне начали начисляться %, что является нарушением условий данного пункта. Данный факт я обнаружил только 22.06.25, т.к. подобные операции были совершены мной ранее 09.02.25 и 09.03.25 и подобных проблем со списанием не было, и я с тех пор не открывал мобильное приложение Альфа-банка.
23.06.25 я загасил сумму задолженности по снятию наличных 40 тыс. и оплатил проценты 5829.30 р., чтобы остановить дальнейшие начисления. С того момента я направил уже несколько обращений (самостоятельно и с помощью сотрудников Альфы) в банк с описанием проблемы и просьбой возместить мне сумму неверно начисленных процентов. В ответ я получил однообразные ответы, с формулировкой, что операция по пополнению КК на 40 тыс. была обработана и подтверждена раньше чем операция по снятию с банкомата этой суммы и таким образом порядок погашения задолженности изменился и это привело к образованию задолженности по снятию наличных.
На мои доводы, что в приложении Альфа-банка в разделе кредитной карты "Период без процентов" > "Подробно о периоде без %" четко написано, что беспроцентный период начинается с МОМЕНТА оплаты или СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ (скрины имеются), банк в ответах на обращения не отреагировал и на мою просьбу предоставить пункт договора или общих кредитных условий где прописано, что порядок списаний регламентируется, как они утверждают, согласно порядку обработки или подтверждения на сервере также не ответил.
Приветствую!
Ответ предоставили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью