16
11 июля 2025 года я пришла в офис банка в г. Люберцы на Октяьрьском проспекте!
Меня встретила девушка-Ваш работник Галина
У меня есть кредит в Вашем банке и я пришла в офис для того чтобы его частично досрочно погасить для уменьшения ежемесячного платежа уже с августа так как финансовое положение уже не позволяет гасить 50 тыс руб. каждый месяц.
Я это обьяснила Вашему сотруднику и несколько раз сказала чтобы нужно погасить почти 900 тыс частично досрочно для уменьшения платежа с августа 2025.
Я написала заявление и мне сказали чтобы я 21 июля проверила списали ли деньги в приложении.
21 июля я зашла в приложение и увидела что сумма в августе не изменилась, начала писать в чат поддержки, ходила в офис банка писать жалобу.
Оказалось, что из-за того что я брала кредитные каникулы с августа 2024 по январь 2025 я плачу по сей день проценты и буду платить по ноябрь 2025 и только в ноябре сумма изменится изза досрочного погашения.
Претензия в том, что Ваш сотрудник не сказал что я должна платить проценты и что сумма изменится только в ноябре 2025.
Если бы Галина сказала о том, что мне нужно платить проценты, я бы часть наличных потратила на погашение процентов а остальное уже на погшание кредита но главное чтобы с августа сумма уже изменилась!
Я прошу принять меры по наказанию Вашего сотрудника за дезинформацию и исправить сумму, часть того что я внесла забрать на проценты за кредитные каникулы а остальное на погашение кредита!!!
У меня нет таких денег чтобы платить до ноября 50 тыс! Я и так продала квартиру чтобы досрочно погасить хотя бы часть кредита!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 794315) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Изменить условия действующего договора мы не можем.
Во время действия кредитных каникул начисление процентов не прекращаем, начисляем в соответствии с условиями договора. Начисляем проценты за пользование кредитом ежедневно.
Платёж переносим на несколько месяцев позже, платёжный период увеличиваем, следовательно, увеличиваем сумму начисленных процентов.
Кредитные каникулы — это не «прощение долга», а отсрочка платежей.
То есть вы пропускаете платежи, а проценты, начисленные в период каникул, мы распределяем по следующим платежам после их окончания.
Размер дальнейших платежей не меняем, но срок кредита увеличиваем.
В процессе оформления мы сформировали документы, в которых отразили все условия предоставления кредитных каникул:
- график платежей (с учётом оформленных каникул);
- Дополнительное соглашение к договору потребительского кредита;
- заявление на подключение кредитных каникул.
До момента подписания вы могли ознакомиться со всеми условиями и с новым графиком платежей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью