20
25.07.2025 я получила от Альфа-Банк ответ о согласовании высланных и подкорректированных ранее полисов. В письме содержалась просьба об отправлении договоров страхования и квитанций об оплате для внесения данных в систему. Уже это довольно странно, поскольку данные документы находились в моём предыдущем письме, банк согласовал уже оплаченные полисы и сразу можно было внести данные по ним без того, чтобы просить меня, по сути, дублировать документы.
Я отправила снова эти же полисы, доп.соглашения и гарантийные письма, которые подтверждают оплату и в ответ на это получила письмо от якобы автоматического источника о том, что банк не может мне ответить, т.к не знает, с кем переписывается и просит подтвердить почту. Я, мягко говоря, не поняла, что от меня хотят, поскольку почта, с которой я веду диалог с банком, содержится в кредитном договоре и не менялась от самого начала. О чем я и написала в ответ на данное письмо, продублировала снова документы и получила такой же ответ, что банк не знает, чья это почта. Всё это выглядит очень странно, поскольку уже второй год банку ничего не мешает вести со мной диалог через эту почту, а "проблема" возникла ровно в момент, когда осталось внести данные по полисам. Причём "проблема" почты не распространяется на все отделы банка, а эксклюзивно касается только страхового. Поскольку паралелльно с этим у меня вёлся диалог с отделом, занимающимся созданием закладной по купленной квартире и от них ни разу не приходило, что они не могут мне ответить и не знают, чья это почта. А также "проблемы" не было у отдела, знающего мои штрафы гибдд, проезды по платным дорогам и предлагающего скидки на их оплату.
Я проделала действие по удалению и внесению одной и той же своей почты как в мобильном приложении, так и в браузерной версии кабинета и только после этого мне пришло оповещение о подтверждении почты. Считаю это большим упущением технического отдела, допустившего наличие такого сбоя, при котором моя почта единственному отделу не понятна и понадобился странный набор действий по её перезанесению. Возможно это могла быть намеренная деактивация почты. Это забрало много времени.
После подтверждения уже и так от момента сделки подтверждённой почты, я снова отправила письмо с полисами, доп.соглашениями и гарантийными письмами, на что сегодня 08.08.2025 я получила совершенно возмутительный ответ от сотрудника, который очевидно, не изучил прикреплённые файлы и предыдущие сообщения. Поскольку в письме содержались замечания к непринятию полиса, которые были исправлены ещё меясц назад и были полностью согласованы. А также содержались замечания по поводу факсимиле. Однако о факсимиле документы были высланы ранее и согласованы. Это совершенно невнимательный подход со стороны сотрудника.
Прошу оперативно уладить данную проблему, внести детали полисов в систему. Очень хотелось бы решить вопрос конструктивно и избежать затрат сил и времени на создание жалобы в ЦБ.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 795441) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
15.07.2026 в 13:36 и 15.08.2026 в 12:38 с моего счета списали две комиссии по 2990 руб. (всего 5980 руб.) за пакет... Читать полностью
Когда последует ответ? Читать полностью
26.08.26 был окрыт аккредитив. Мы с супругой продавали квартиру, оформляли в Санкт-Петербурге в отделении Альфа бан... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете Альфа банка обнаружила, что оформлена некая страховка процентов по вкладу с... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Ответ так и не был дан Читать полностью
Зачем обманываете, не кто нечего и не начислил. Читать полностью
Как долго ждать ответа??? Читать полностью
01.06.2026 пришла получить новую дебетовую карту. Никаких услуг не подключаю, когда предлагают, и всегда отказываюс... Читать полностью
Добрый день! Сегодня утром пришло уведомление, что надо оплатить опять полис, который мне втюхали при кредите, я пл... Читать полностью
По договору L0302/619/DD0213/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 29.08.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Страховка на дебетовую карту была подключена скрытно, а поддержка затягивает возврат в "период ожидания".... Читать полностью
Почему есль списание отключена деньги списали в размере 12000р Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в размере 12000 прошу вернуть деньги Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в сумме 12000 прошу вернуть. Читать полностью
Здравствуйте. Я уже направила письмо почтой России в альфа страхование-жизнь, по их контактам, предоставленных робо... Читать полностью
Вопрос не решен, на эл. Почту отправила письмо и ответа нет. Читать полностью
Здравствуйте. 22.09.25 мною в альфа банке был оформлен кредит на 4 года, с ним вместе несколько страховок, а именно... Читать полностью
В течении какого времени ожидать ответа? Читать полностью
Мы оформили ипотеку в Сбербанке с льготной ставкой при условии своевременного подтверждения документов. Всё сделали... Читать полностью
Добрый день! Работает ли после ремонта офис Сбер банка на Покровке 19? Читать полностью
В августе была категория кешбэка "Спорт товары" 5%, покупок было порядка 10. Начислен кешбэк лишь на часть оплат. О... Читать полностью
Я случайно пропустил дату окончания беспроцентного периода по кредитной карте и мне начислили проценты (договор 055... Читать полностью
Добрый день! Вы можете уточнить по какому именно закону заблокировали мой счет? Читать полностью
3 сентября я перевела денежную сумму в размере 1297,41 на счёт Озон банка и собиралась его также пополнить до ровно... Читать полностью
31.08.2026 года мы с женой открыли накопительные счета в офисе МТС Банка. 01.08.2026 года мы перечислили средства н... Читать полностью
У нас продолжается тоже самое уже со вторым моим автомобилем! Что за издевательство???? Почему просто нельзя продли... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счет!!!!!! На связь никто не выходит, на звонки отвечает автоответчик, в чате ответ один... Читать полностью
Банк не выплатил кешбэк 5% по категории в Островке , операция была 24.07.2026 картой пэй на сумму 62147,7 руб, кешб... Читать полностью