54
Более 10 лет я клиент ВТБ. Получаю зарплату, пользовался кредитными продуктами (да, был некрасивый эпизод, когда "достали" зазывать в отделение с предложением реструктуризации кредита, но в итоге предложили условия хуже, чем текущие на тот момент), и в целом претензий особых не было. До тех пор, пока не пришла эра кешбэка. Я немало езжу по России, люблю путешествовать. Поэтому часто покупаю билеты - больше на самолёт, реже - на поезд. Были ситуации, когда приходилось сдвигать поездки или отменять. Всякое в жизни случается. Купишь билет на поезд, получишь кешбэк на все покупки 1%, через месяц появится категория на выбор "Ж/д билеты", поездка отменилась, сдашь билет, вычтут кешбэк по повышенному проценту, т.к. в этот момент действует соответствующая категория. То есть дали одну сумму, забрать норовят в 2-3 раза больше. Такое было дважды. Оба раза предъявлял претензии. Разумеется, в итоге всё лишне отобранное вернули. Но осадок остался. Знал бы, что ждёт в будущем... По авиабилетам нередко случается , что при планировании поездок могу взять один, два, три, четыре билета за день. В 2020 году было даже 10 покупок в течение дня. Их приходится брать отдельно, в одну корзину не положишь, как продукты в супермаркете, чтобы оплатить одним платежом. В июле покупал себе семь билетов. За пять отобразили прогноз кешбэка, а за два - нет. Стал сразу уточнять. "Поотмазывались" и сказали обратиться, когда в августе кешбэк перечислят. Конечно, за эти две операции ничего не было. Стал выяснять, добиваться ответов на вопросы, обращений подал несколько, звонил, писал. Всё пытались меня убедить, что есть такой пункт правил 5.1.9, по которому не могут начислить. А пункт этот про злоупотребление и признаки недобросовестности. Несколько дней добивался ответа на вопрос, в чём заключается недобросовестность при покупке себе авиабилетов, но так и не добился. Две апелляции подал. В конечном итоге решили, что я прав и перечислили кешбэк за обе операции. Казалось бы, всё хорошо. Но нет! В период выяснения я купил ещё один билет, уже в августе. И за него вновь прогноз начисления "пустой". Дождался обработки операции. Всё так же. Оформил обращение. В ответ - ничего не положено. Апелляцию подал - снова на пункт 5.1.9 "отфутболили". Интересно, по какой причине снова злоупотребление? Ответа нет, хотя я чётко формулировал вопрос. Целенаправленно не отвечают, делая общие формулировки. Был в отделении, звонил по телефону. Одна девушка "проболталась", что мне после июльских семи покупок на месяц закрыли кешбэк за авиабилеты. А в официальных ответах - ни слова. Если вы начислили кешбэк за те две июльские операции, признав мою правоту, то почему закрыли на месяц? Почему вновь намекаете на злоупотребление? Ответов нет. Составил ещё одно обращение. Но толку? Почему я должен доказывать что-то, если у банка столько дыр? Более того, они ещё прогноз "пустой" поставили на операцию 18 августа в супермаркете (это выбранная категория). Это ещё одно обращение в будущем. Доколе всё будет?
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-15492429 принято в обработку. Мы активно занимаемся его рассмотрением и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью