169
Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. Это не просто слова — я активно использую все ключевые продукты банка: вклады, накопительные счета, брокерские счета, кредитные карты. Месяц за месяцем я оплачиваю комиссии, порой колоссальные, особенно за работу через QUIK — приложение, которое, к слову, до сих пор оставляет желать лучшего. Но я терпел, потому что верил: банк развивается, а значит, и я могу расти вместе с ним.
Я всегда считал, что честный диалог с банком — это залог долгосрочного партнёрства. Что если возникают сложности, можно сесть, обсудить, найти решение. Особенно когда ты лояльный клиент, который не раз подтверждал свою надёжность.
Но вот реальная ситуация: у меня кредитная карта с шестидневным льготным периодом. Полностью использовал лимит. Срок погашения — 24 августа, но так вышло, что это воскресенье. В субботу, 23 августа, я приехал в отделение банка, чтобы обсудить возможность переноса погашения на 25 августа — понедельник. Объяснил, что деньги у меня есть: могу перевести с фирмы или снять с брокерского счёта. Но технически это возможно только в понедельник.
Я рассчитывал на понимание. На человеческое отношение. Но мне предложили взять кредит под грабительский процент, при этом из 600 000 рублей выдали бы лишь около 435 000. Это выглядело как насмешка.
Я написал в банк большое письмо, где чётко изложил ситуацию, выразил надежду на понимание, напомнил, сколько я как клиент приношу банку ежемесячно, сколько трачу на их же сервисы. Но в ответ получил формальную отписку. И вдобавок — угрозу: если я не погашу всю сумму до конца 24-го числа, мне сразу начислят проценты за два месяца. Это при том, что вся сумма у меня есть, просто поступит она в понедельник.
Это не просто разочарование. Это чувство, что банк, которому я доверял, поставил галочку напротив слова "клиент", а не "человек". Вместо диалога — сухие ответы. Вместо поиска решения — штрафы и угрозы.
Да, я допустил просчёт. Да, я не рассчитал дату. Но разве не для таких случаев существует клиентский сервис? Разве не поэтому мы выбираем банки с именем и историей, а не безликие организации?
Очень жаль, Альфа-Банк. Я не стану богаче или беднее от этих процентов. Но теперь я точно знаю: лояльность здесь не ценится. Это был мой последний опыт работы с вами. Я планирую закрыть все счета, вывести средства и прекратить любые взаимоотношения.
Потерять доверие клиента легко. Вернуть — невозможно.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 804127) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью