466
Здравствуйте!
Ситуация следующая: я решила сделать покупку на сайте Huawei по сплиту. Оформила рассрочку на 6 месяцев с переплатой ~3200 ₽ (общая сумма). Спустя 3 дня использования товара выяснилось, что некоторые функции не работают. Об этом я сообщила в поддержку магазина, и мне одобрили возврат. Также магазин отправил заявление на возврат денежных средств, которое я должна заполнить.
Я решила уточнить в Яндекс Банке, как именно проходит данная процедура и что будет с переплатой. И тут я пожалела, что не задала этот вопрос до покупки. После множества сообщений менеджер техподдержки написал:
«Как ранее сообщали, что оплата по супер Сплиту идёт не за отдельные товары, а за использование кредитного лимита карты, поэтому все платежи по покупкам суммируются в один общий. Вы пользуетесь кредитным лимитом.»
Но я не смогла воспользоваться кредитным лимитом, так как товар оказался бракованным и вся процедура оформления сплита в данном случае должна быть отменена.
Далее менеджеры предложили мне «погасить досрочно долг, чтобы проценты не начислялись», а когда магазин сделает возврат — эти деньги вернут на карту. Но процент уже включён в сумму долга так, будто я воспользовалась рассрочкой, хотя на деле это не так.
Кроме того, у меня есть ещё одна покупка по сплиту — уже на Яндекс Маркете, по акции «сплит без переплат». Когда я менеджеру указала, что по факту я не воспользовалась кредитным лимитом (в первом случае), мне снова начали писать, что «процент распространяется на общую сумму долга». А потом менеджер уточнил:
«Плата по процентам идёт за использование кредитного лимита карты супер Сплита, согласно Общим условиям договора потребительского кредита, пункта 5.2, и касается всех покупок, оформленных вне акции “Сплит без переплат” на срок от двух месяцев.»
В моём случае первая покупка идёт с процентом, но она отменяется из-за возврата товара. Вторая же покупка как раз подпадает под акцию «сплит без переплат». Значит, начисление процентов в моей ситуации абсолютно необоснованно.
Очевидно, что менеджеры делают всё, чтобы проценты остались в Яндекс Банке, в то время как это противоречит закону и вашим же правилам.
Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«При возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар сумма, а также возмещается плата за предоставление кредита.»
Я хочу, когда мой вопрос с возвратом товара и денежных средств в магазине решится:
1. Вернуть полную сумму, включая переплату, по первой покупке (так как сплит не был фактически использован).
2. Исключить начисление процентов по второй покупке, оформленной по акции «сплит без переплат».
Здравствуйте!
Чтобы я мог детально изучить вашу ситуацию, напишите, пожалуйста, в чат. Отправьте туда ссылку на ваш вопрос с этого сайта, так я смогу узнать вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью