638
Проблема связана с некорректной идентификацией покупки у Lamoda как «маркетплейса», отказ в кэшбэке и формальная поддержка — обращение в банке CR-15561598.
Я — клиент банка с 2021 года.
На сентябрь 2025 у меня были активированы категории, в том числе «Одежда и обувь» 5%.
06.09.2025 я дистанционно оплатил заказ на Lamoda (не через СБП, там был кэшбэк 3%).
Банк не начислил кэшбэк, сославшись на то, что операция пришла с МСС 5300 («Маркетплейсы»), хотя 24.06.2025 аналогичная покупка у этого же продавца у банка прошла как «Одежда и обувь» (МСС 5651) и кэшбэк был начислен.
Для потребителя финансовой услуги это выглядит как непрозрачная и непредсказуемая переклассификация одной и той же торговой точки, зависящая от внутренней схемы эквайринга, а не от сути сделки и выбранной мной категории.
Считаю такую практику введением в заблуждение относительно условий акций и порядка установления категорий кэшбэка. У крупнейшего продавца одежды и обуви Lamoda (что подтверждается публичной деятельностью и профильным МСС 5651) покупка одежды вдруг «превращается» в «маркетплейс», и клиент, заранее выбравший категорию «Одежда и обувь», теряет обещанное вознаграждение по причине, о которой объективно не мог знать. Сделка оформлялась дистанционно и носила разовый характер. Проверить заранее «какой именно МСС сработает у банка сегодня» невозможно — это не настройка на стороне клиента. Ожидание, что потребитель будет разбираться в нюансах присвоения МСС эквайрером и угадывать, не «переедет» ли продавец между корзинами банка в конкретный день, — необоснованно и противоречит принципу добросовестности.
Поддержка ВТБ в чате проявила низкую клиентоориентированность (сотрудники отказывались регистрировать данную жалобу), а претензионный отдел ограничился формальным отказом, сославшись на «правила» и скрытые условия, которые не были доведены до меня в понятной и своевременной форме. По смыслу ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» банк обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об условиях услуги таким образом, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор; недоведённые технические ограничения и «миграция» МСС у одного и того же продавца не могут толковаться в ущерб добросовестному клиенту. Тем более, когда сам банк в июне признал эту торговую точку «одеждой», а в сентябре без всякого для потребителя сигнала перевёл её в «маркетплейс».
Далее продолжу!
Добрый день!
Ответ на ваш запрос будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью