55
Добрый день.
16.07.25 Я внесла ежемесячный платеж по ипотеке в размере 19620р. И платеж в размере 5000р на досрочное погашение, выбрав уменьшение ежемесячного месячного платежа.
Платеж был пересчитан и составил 19574р.
31.07 я внесла ежемесячный платеж в размере 19574р и платеж на досрочное гашение в размере 5000р, выбрав уменьшение ежемесячного платежа. Но ежемесячный платёж не был уменьшен.
Я обратилась в поддержку банка, где зарегистрировали моё обращение #589398026 от 31.07, сообщив, что ведутся восстановительные работы и что проблема только с визуальным отображением, на самом деле всё считается верно.
07.08 я в очередной раз внесла досрочный платеж в размере 5000р, выбрав уменьшение ежемесячного платежа. Но ежемесячный платёж не изменился
24.08 я повторно обратилась в службу поддержки Т-банк, так как при попытке внести досрочный платеж мне отображали новый ежемесячный платёж больше, чем до внесения досрочного платежа.
Далее после нескольких итераций, в ходе которых мне предоставляли противоречивые ответы, мне сообщили, что мой новый ежемесячный платеж вырастет (то есть будет больше 19574 даже при учете двух досрочных платежей, внесенных мной с выбором опции уменьшения ежемесячного платежа) или будет увеличен срок (хотя меня не уведомляли о снижении срока ипотеки и я не выбирала ни разу эту опцию). Предоставить подробные разъяснения о причинах представитель тех.поддержки отказался.
05.09.25 я попросила принять у меня претензию и попросила номер входящего (607677196).
В ответ на свой развёрнутый запрос я получила очередной ответ по скрипту, без конкретных ответов на мои вопросы. И проблема так и остаётся нерешенной: ежемесячный платеж мне без объяснений причин увеличили, а два досрочных платежа не были учтены в счет снижения ежемесячного платежа (тогда куда они ушли?).
Прошу предоставить мне разъяснения:
1. По какой причине проблема с внесением досрочного платежа и отображением корректной информации в графике не была решана в рамках обращения 589398026 от 31.07. (Обращаю ваше внимание, что это привело к тому, что я вынуждена тратить своё время на переоткрытие заявок, сбор и анализ информации, и не имею фактической возможности вносить досрочно платежи, так как не производится корректный перерасчет ежемесячного платежа после внесения досрочных платежей)
2. Прошу разъяснить, почему после двух досрочно внесенных платежей мне не был сразу уменьшен ежемесячный платёж? (Обращаю ваше внимание, что из-за этого я была вынуждена орижды платить некорректную сумму ежемесячно платежа, чтобы не допустить просрочки в ожидании устранения проблемы.)
3. Прошу разъяснить, почему в итоге ежемесячный платеж по ипотеке был мне увеличен? Обращаю ваше внимание, что я вносила два платежа на снижение суммы ежемесячного платежа, но они не были учтены.
Здравствуйте.
Простите, что неправильно учитываем досрочные погашения. Знаем об ошибке и занимаемся ее исправлением. В 589398026 верно рассказали об этом. Другой ответ предоставить не можем. Нужно дождаться исправления. Как только сделаем это, то пересчитаем график с учетом всех досрочных погашений. Примерный сроки исправления — до 26 сентября включительно.
Переносим решение, так как нужно дополнительное время. Подключили сотрудников технического отдела. Понимаем, что это не тот уровень сервиса, который вы хотели бы видеть. Простите. Делаем все, чтобы решить вопрос быстрее.
Консультации и работу по обращениям проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью