68
10.09.2025 мной был отправлен платёж с моего расчётного счёта в Сбербанке на мой собственный расчётный счёт в Тинькофф Бизнес. До настоящего времени платёж не был зачислен, средства фактически «зависли», что является нарушением моих прав как клиента.
Сотрудники поддержки Т-Бизнес (Тинькофф) в течение нескольких дней давали противоречивые ответы: сначала заявляли, что платёж возвращён в банк-отправитель, однако до настоящего момента не предоставили платёжное поручение о возврате. Конкретных сроков возврата средств так и не названо. Все ответы сводятся к фразам «ожидайте» и «коллеги работают над вашим вопросом».
Такое поведение банка грубо нарушает:
• ст. 845 ГК РФ — обязанность банка зачислять поступившие средства на счёт клиента не позднее следующего рабочего дня;
• ст. 856 ГК РФ — обязанность банка без задержек исполнять распоряжения о переводе денежных средств;
• Федеральный закон № 161-ФЗ “О национальной платёжной системе”, где установлены сроки обработки переводов;
• Положение ЦБ РФ № 383-П, устанавливающее порядок и сроки прохождения платежей между банками.
В результате незаконной задержки я не могу распоряжаться своими собственными средствами, что наносит прямой ущерб моей предпринимательской деятельности и может повлечь срыв обязательств перед контрагентами.
Требую:
1. Предоставить платёжное поручение по возврату средств с указанием даты и времени фактического исполнения.
2. Сообщить конкретный срок, когда средства будут возвращены на счёт-отправитель.
3. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников, допустивших нарушение сроков и отсутствие обратной связи.
В случае непредоставления платёжного поручения и отсутствия решения вопроса в течение ближайших 24 часов я оставляю за собой право:
• направить официальную жалобу в Банк России о нарушении сроков расчётов и неправомерной задержке моих средств;
• обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру;
• подать иск в суд о взыскании материального ущерба, вызванного действиями (бездействием) банка.
Требую немедленного исполнения своих законных прав, прекращения затягивания процесса и предоставления полной документальной информации.
Здравствуйте.
Мы обратили внимание на следующие факторы:
— В качестве ИП вы зарегистрированы месяц назад, но вам уже поступают достаточно крупные поступления;
— По счету отсутствуют операции, связанные с хозяйственной деятельностью;
— Деньги поступает на счет с вашего счета ИП в другом банке.
Эти операции не имеют очевидного экономического смысла. Все эти пункты в совокупности стали причиной для инициирования проверки с нашей стороны. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 18-МР и 860-П. Мы запросили документы, чтобы разобраться.
Вы не предоставили документы в полном объеме, а от предоставления некоторых из них вы и вовсе отказались, и ликвидировали ИП.
Остаток денег мы перечислили на другой счет компании, согласно 859 ГК РФ.
Приостановленный на время проверки входящий платеж вернули отправителю 15.09.2025.
В консультациях верно отвечали на ваши вопросы и передавали обращения в профильные подразделения. 16.09 направили платежной поручение о возврате на вашу электронную почту.
Действуем в рамках законодательства. Можем приостановить входящий платеж на основании статьи 848 ГК РФ и пункта 7.1.17 УКБО. Мы вправе приостанавливать зачисление денег на срок до 5 рабочих дней. По истечению этого срока, отправляем деньги обратно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я даже понятия не имею что делать Читать полностью
Мне начислен штраф и списаны денежные средства. Когда их вернут, а штраф отменят? Читать полностью
13.08.2026 я перечислила сумму для погашения кредита по кредитной линии под залог квартиры. Кредит был погашен, о ч... Читать полностью
Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что... Читать полностью
Мой бизнес серьезно пострадал летом 2026 - товар сгорел на складах Вайлдберриз, выручку маркетплейс просто пока зам... Читать полностью
Крайне возмущена работой сотрудников банка!!! Представитель банка привез все документы для открытия расчетного сче... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-банка как физ лицо. Так же я ИП - бухгалтер, многие компании дают мне доступ в свои личные кабин... Читать полностью
Добрый день. У меня есть в банке Оборотный кредит на сумму 1 млн руб от 25.06.2026 года, так же есть потребительстк... Читать полностью
Попытки решить вопрос мирно через поддержку не дали результата, поэтому публикую хронологию взаимодействия. ... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Бизнес. 17 числа с моего расчетного счета была списана ежемесячная плата за услугу бухгалтерск... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью