110
19.08.2025 с ПАО «Альфа-Банк» был заключён кредитный договор на сумму 1 000 000 руб. Цель кредита — покупка автомобиля.
С момента заключения договора банк неоднократно создавал препятствия для получения и использования кредитных средств. С 20.08.2025 по 09.09.2025 карта и счет были заблокированы, в результате я не получила возможности воспользоваться деньгами и не смогла реализовать цель кредита.Привожу последовательность событий:
19.08.2025 — оформление кредита в отделении. Менеджер сообщила, что оформление страховки на 200 000 руб. является
обязательным условием получения кредита. После подписания договора менеджер
предупредила, что могут возникнуть сложности со снятием денег, и посоветовала снимать
кредит в два этапа по 500.000 руб.
20.08.2025 — попытка снять деньги в банкомате. Снятие невозможно, карта
заблокирована. В этот же день последовал звонок из службы безопасности банка. Я
подробно разъяснила цель кредита и детали предстоящей сделки по покупке автомобиля.
Сообщила дату сделки по покупке автомобиля – 23.08.2025. Мне сообщили, что для
разблокировки необходимо явиться в отделение с продавцом автомобиля и договором купли-продажи. Оформить сделку перед менеджером, мне разблокируют карту, я сниму средства.
21.08.2025 — визит в отделение банка на Речном вокзале вместе с продавцом
автомобиля и договором купли-продажи. После повторного разговора со службой
безопасности мне снова отказали в разблокировке. Дополнительно стали требовать звонок родственнику (!) для подтверждения законности сделки, что является необоснованным требованием и не предусмотрено договором. В результате продавец автомобиля отказался от сделки. Цель кредита сорвана.
23.08.2025 — Принимаю решение расторгнуть кредитный договор, ведь цель кредита
сорвана, больше не нуждаюсь в данных средствах. Очередной визит в отделение. Мне сообщили, что для закрытия кредита сначала необходимо вернуть 200
000 руб. страховки. Вынуждена была подать несколько заявлений в «АльфаСтрахование»
и «АльфаСтрахование Жизнь». Срок возврата страховых сумм — 10 рабочих дней.
07.09.2025 — визит в отделение. По рекомендации сотрудников банка
оформила досрочное полное погашение кредита. По словам менеджера –
для того, чтобы полностью закрыть кредит, а также вернуть проценты (которые начислены
ни за что), нужно сначала погасить проценты,а потом написать обращение на
их возмещение, так как кредитом я не пользовалась.
09.09.2025 — получен отказ на первое обращение по возмещению процентов . В ответе банк указал, что начисление процентов правомерно, так как деньги зачислены на счёт.
Но фактически банк не предоставил мне деньги для реализации цели оформления кредита.
Начисление процентов по кредиту незаконно. Прошу решить данную ситуацию
Приветствую!
Всё проверила и не смогу вернуть комиссию.
Рекомендую обратиться за возвратом к партнёрам по номеру 8 800 333 09 99.
Отмечу, что страхование — это дополнительная услуга, которую подключаем с вашего согласия. Перед оформлением кредита у вас есть возможность изучить все условия, в том числе по страховке.
Документы можно получить на бумаге или направляем их на электронную почту, если указали её.
Также, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время суток. Требу... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,,... Читать полностью
Добрый деньНе проходят исходящие транзакции с моего накопительного счета на мой же кошелек. Транзакции висят в стат... Читать полностью