41
Я являюсь добросовестным клиентом Яндекс Банка и сервисов Яндекса уже много лет: активно пользуюсь подпиской «Плюс», совершаю покупки на Яндекс Маркете, регулярно пользуюсь такси и другими сервисами экосистемы. Всегда аккуратно соблюдаю условия акций и кешбэков.
В августе у меня были подключены повышенные категории:
• 7% кешбэка — «Супермаркеты»
• 10% кешбэка — «Книги»
Я заранее проверил, что оплата на маркетплейсе Ozon проходит по категории «супермаркеты» (MCC-код подтверждает это). Поэтому я целенаправленно совершил 4 крупных покупки на сумму от 20 000 до 50 000 рублей каждая, чтобы получить положенный кешбэк. Аналогично я покупал книги в типографии и книжных магазинах, рассчитывая на 10%.
✅ Поддержка Яндекс Pay изначально подтвердила, что все мои покупки подходят под условия акции и что кешбэк будет начислен в течение 21 дня.
❌ Спустя 21 день баллы так и не были начислены. При повторном обращении я получил совершенно другой ответ:
— «По внутренним правилам сервиса, в случае выявления недобросовестных действий клиента кешбэк не начисляется».
На просьбу пояснить, какие конкретно действия признаны «недобросовестными» и на каком основании, мне ответили, что это внутренняя информация и разглашению не подлежит.
Я предлагал предоставить все подтверждения: скриншоты переписки, чеки, транзакции с MCC-кодами, но получил отказ — мой вопрос больше никто не рассматривает. Единственное, что предложила поддержка — 200 баллов “в знак извинения”, тогда как речь идёт о тысячах баллов кешбэка, которые мне положены по условиям.
📌 По факту выходит, что банк самовольно решает, начислять ли клиенту обещанный кешбэк, ссылаясь на «внутренние правила», содержание которых клиенту не раскрывается. Это вызывает серьёзные сомнения в прозрачности и надёжности программы лояльности.
📍 Считаю такое поведение неприемлемым и крайне неуважительным по отношению к постоянному клиенту. Надеюсь, представители Яндекс Банка не проигнорируют этот отзыв, свяжутся со мной и решат вопрос в положительном ключе.
У меня есть все подтверждающие материалы — переписка с поддержкой, чеки, скриншоты транзакций и MCC-кодов — и я готов их предоставить по первому запросу.
Здравствуйте!
Проверил ситуацию: начисления кешбэка по покупкам не будет. После внутренней проверки пришли к такому решению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью