2161
Настоящая жалоба подана в связи с бездействием и нарушением законодательства РФ со стороны АО «Озон Банк», выразившимся в неправомерном отказе от расторжения договора банковского обслуживания, закрытия счетов и возврата денежных средств на законное требование клиента в лице представителя по Доверенности.
17.06.2025 мной было направлено в адрес АО «Озон Банк» заказным письмом с уведомлением о вручении Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов моего мужа Тананова Андрея Анатольевича (в качестве Потребителя) в Банке в рамках Клиентских правил. Мной была предоставлена доверенность с соответствующими полномочиями.
25.06.2025 данное почтовое отправление было получено банком (что подтверждается отметкой на уведомлении о вручении).
С момента получения Банком моего заявления истек установленный законом срок для расторжения договора и возврата остатка денежных средств. На дату подачи данной жалобы 17.09.2025 банк:
• Не предоставил мне письменный ответ на мое заявление.
• Не произвел расторжение договоров банковского обслуживания.
• Не закрыл открытые счета (счет).
• Не вернул остаток денежных средств.
Мои последующие попытки урегулировать ситуацию через обращение в службу поддержки банка результата не принесли.
Нарушения, допущенные Банком:
Действия (бездействие) АО «Озон Банк» нарушают следующие нормы права:
1. Статья 450.1 Гражданского кодекса РФ: Право клиента на односторонний отказ от исполнения договора.
2. Статья 859 Гражданского кодекса РФ: Основания и порядок закрытия банковского счета по требованию клиента.
3. Указание Банка России от 30.05.2023 N 6476-У: Устанавливает, что расторжение договора и закрытие счета осуществляются в срок не более 30 календарных дней со дня получения банком соответствующего заявления клиента.
4. Закон «О защите прав потребителей» (в части невыполнения законного требования потребителя в установленный срок).
Здравствуйте.
Пытались связаться с вами несколько раз, но не смогли дозвониться.
Банк получил ваши документы и 26 июня предоставил ответ. Информацию направили в чате вашего личного кабинета.
В документах, которые вы направили ранее, в заявлении о расторжении комплексного договора и закрытии счетов отсутствует нотариально заверенная подпись и БИК банка-получателя.
Важно предоставить в банк полный комплект документов. Без этого закрыть счёт не получится.
Направьте, пожалуйста, корректный пакет документов, чтобы мы продолжили работу по вашему обращению. С подробной информацией вы можете ознакомиться в чате интернет-банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чек... Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которы... Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались в... Читать полностью
01 сентября 2026 года в 11:29 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью полностью погасить текущую задолженность... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Форту... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Форту... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Здравствуйте! Проблема такая. Хотел перевести «N»-ую сумму денег своей знакомой и заблокировали счет/ка... Читать полностью
Прошу разобраться в данной ситуации Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с критической ситуацией и полным отсутствием помощи от стандартной поддержки. Мой физическ... Читать полностью
Здравствуйте. Не получается войти в приложение Озон банка. Что делать? Читать полностью
Добрый день! Сегодня отменила покупку в магазине, мне сделали возврат денежных средств, деньги до сих пор не пост... Читать полностью
Не могу повысить уровень счета в Озон, через ГосУслуги не проходит и через фото с паспортом тоже, следовател но не... Читать полностью
Добрый день , я случайно перевёл деньги в ваш банк, а хотел перевести на карту МТС сына, как можно вернуть деньги? Читать полностью
В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за оплату ЖК... Читать полностью
Все необходимые меры принимаются сотрудниками вашего банка с мая. Нужны конкретные зафиксированные во времени сроки... Читать полностью
Я ее уже оплатила, просила лояльности, потому что обороты были не набраны по вине банка из-за глюков в приложении,... Читать полностью
Как разблокировать личный кабинет Читать полностью
Уважаемый Головной офис ВТБ, в тексте обращения датой предоставления справки о статусе следует считать 17.08.2026г.... Читать полностью
Если сказать, что я не знаю пин код, то достаточно снова ввести код из смс, чтобы его заменить. Достаточно выронить... Читать полностью
Когда мне вернут незаконно списанную комиссию по страховке, которую я не оформляла? Читать полностью
Оставила обращение на горячей линии номер 98133744, вопрос на рассмотрении аж 10 дней , а я осталась без денег , ви... Читать полностью
Одобрили лимит на оплачу частями в валбериссе в виде заЁма, подписали документы, не успела оформить не одного заказ... Читать полностью