43
Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!
В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я обращаюсь для разъяснения критической проблемы в пользовательском интерфейсе мобильного приложения, которая приводит к непреднамеренным просрочкам по кредитной карте.
Проблема заключается в том, что механика льготного периода Альфа-Банка кардинально отличается от общепринятой на рынке, а интерфейс приложения не содержит необходимых пояснений, что вводит клиентов в заблуждение.
В большинстве крупных банков действует предсказуемая система расчетных и платежных периодов. Клиент совершает покупки в течение календарного месяца (расчетный период). По его окончании банк формирует выписку на конкретную сумму, и у клиента есть 20-25 дней (платежный период), чтобы погасить задолженность именно за этот закрытый период. Покупки, сделанные в новом месяце, относятся уже к следующей выписке. Эта модель логична и позволяет четко разделять финансовые обязательства по месяцам.
В Альфа-Банке, как мне разъяснили, действует иной принцип — «общий льготный период». Он запускается с момента первой покупки, и все последующие операции, совершенные в течение этого срока (например, 60 дней), должны быть погашены до его единой даты окончания. Это приводит к тому, что для покупок, сделанных ближе к концу срока, льготный период сокращается до нескольких дней.
Клиент, привыкший к стандартной рыночной модели, видит в приложении дату окончания льготного периода и общую задолженность. Однако без прямого текстового пояснения он логично предполагает, что эта дата относится к задолженности за первый месяц трат, а не ко всем покупкам, включая самые последние. Именно это расхождение в ожиданиях и реальности приводит к ошибочной, неинформированной просрочке льготного периода.
Несмотря на наличие даты окончания льготного периода и суммы общей задолженности, в интерфейсе отсутствует ключевое текстовое пояснение, что все без исключения покупки, совершенные до этой даты, должны быть погашены в указанный срок.
Прошу добавить это критически важное разъяснение непосредственно в интерфейс кредитной карты, чтобы обеспечить прозрачность использования продукта и предотвратить финансовые потери добросовестных клиентов, которые были введены в заблуждение из-за недостаточного информирования.
С уважением,
Добросовестный обманутый клиент
Приветствую!
Проверили ваше обращение про начисление процентов после завершения льготного периода по вашей кредитной карте. Проценты начислили правильно по условиям договора, поэтому вернуть их не можем.
Льготный период действовал с 1.08.2025 по 29.09.2025.
Вы не погасили долг до его окончания, поэтому мы начислили проценты за всё время пользования кредитом и продолжали начислять их ежедневно до полного погашения.
Информацию о дате окончания льготного периода мы отображали в приложении и Альфа-Онлайн.
Мы не предоставляем отдельный льготный период на каждую операцию. Мы предоставляем единый льготный период — 60 дней — для всех покупок, операций снятия наличных, переводов и квази‑кэша. С даты открытия льготного периода до даты полного погашения мы включаем в него все совершённые операции. Обновление льготного периода происходит после полного погашения задолженности.
Чтобы проверить текущий долг, откройте приложение, выберите счёт кредитной карты и перейдите в раздел «Задолженность». Срок льготного периода можно уточнить, нажав на счёт карты → «Период без %».
Подробнее о том, как работает льготный период, рассказываем тут.
Выход за рамки льготного периода не является просроченной задолженностью. Мы не передаём эту информацию в бюро кредитных историй.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью