273
Добрый день. Появилась проблема, которую никто не ждал. Являюсь клиенткой банка РНКБ примерно с 2015 года, получала всё время на карту пенсию и каждый месяц снимала её сразу в наличные. После слияния РНКБ и банка ВТБ в одну структуру, в этом месяце, столкнулась с блокировкой снятия наличных. Смогла снять по 4000 рублей тремя платежами, потому что банкомат не давал снять больше. После этого банк наложил блокировку на счёт. 6 октября 2025 года, сходила в отделение банка с паспортом. Подключила Онлайн банк на номер телефона внука, так как мой номер телефона, на который была привязана карта РНКБ, заблокирована за неуплату уже несколько лет точно. Внук в это время был рядом в отделении, я дала согласие на подключение, сотрудница банка подтвердила. Обновили данные, подписала бумаги. Сотрудница сказала, что сняли блокировку на оплату через терминал, но наличные снять до сих пор нельзя было. В тот же день, проверили работоспособность оплаты через терминал в магазине, оплата прошла. На следующий день оплату снова заблокировали. Внук пошёл в отделение банка, к той же сотруднице, узнать детали. Я пенсионер, мне 85 лет, передвигаюсь на ходунках. Инвалидной коляски нет, как и лифта в доме. Спуск по лестнице занимает в моём положении около часа(4 этаж). В 2017 году у меня был перелом шейки бедра и с того момента я не выхожу из дома, а моим уходом занимается мой внук. Сотрудница сообщила, что нужно подождать 3 дня модерации. Как вы понимаете, никакого таймера нет и неизвестно, разблокировали ли карту или нет, только путём попытки перевода. Несколько раз пыталась перевести деньги на карту сыну, всегда была блокировка. Сегодня попробовала ещё раз перевести, как раз прошло 3 суток. Дали перевести сначала 500 рублей, потом 4000 рублей. При следующей попытке перевести деньги- интернет банк заблокировали полностью, проверить счёт нельзя, только обращаться в банк снова. Я физически не могу обратиться в банк снова, первый поход в банк 6 октября 2025 года уже был как испытание. Спуститься по лестнице, вызвать такси, чтоб проехать на соседнюю улицу, просидеть в отделении банка, дожидаясь очереди и проделать всё в обратной последовательности. Я не понимаю что мы делали в первый раз, какие данные подтверждали, если блокировку снова поставили. Разберитесь, пожалуйста, я уже неделю сижу без возможности купить лекарства и продукты. Со мной проживает сын инвалид и мой внук, который за нами всеми смотрит. Эта ситуация бьёт и по ним, потому что у нас неформальный общий бюджет на семью в месяц. Я всегда снимала деньги и распределяла на все нужды семьи.
Добрый день!
Просим вас отнестись к ситуации с пониманием, так как в первую очередь одной из наших основных задач является обеспечение безопасности денежных средств наших клиентов.
Согласно нашим данным, ответственный сотрудник уже связался с вами для урегулирования сложившейся ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью