47
НОМЕР ЗАДАЧИ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ - 133650
В рамках исследования проблематики возвратов денежных средств в рамках программ рассрочки, хотелось бы обратить внимание на случай, имевший место в деятельности Яндекс Банка. 2 сентября 2025 года при получении товара (краски) в пункте выдачи заказов (ПВЗ) было обнаружено, что товар имеет ненадлежащее качество и был поврежден. Сотрудник ПВЗ осуществил оформление возврата товара.
Следует отметить, что оплата товара была произведена посредством сервиса Яндекс Сплит, что предполагает разделение платежа на несколько частей. В данном случае оплата была произведена двумя картами Яндекс Банка. Первый платеж не был возвращен на счет , в то время как второй платеж был успешно возвращен.
В связи с наложением ареста на одну из карт судебными приставами, Я принял решение о заморозке счета и обратился в службу поддержки Яндекс Банка с целью осуществления возврата денежных средств на альтернативный счет или карту. Однако, несмотря на регулярные обращения клиента в чат поддержки, процесс возврата денежных средств затянулся.
Каждый раз Я получал обещания о скором рассмотрении его обращения и возврате средств, однако эти обещания не находили своего подтверждения в виде фактического возврата денежных средств. Сроки рассмотрения обращения постоянно продлевались, и по истечении установленного срока клиенту начали ссылаться на пункт 8.1 правил банка, который, как утверждается, регулирует порядок возврата денежных средств в подобных ситуациях.
9 октября 2025 года Я принял решение о закрытии счета в Яндекс Банке, что, по его мнению, свидетельствует о том, что пункт правил 8.1 не может быть применен в данном случае. Тем не менее, банк продолжает отвечать на обращения клиента стандартными фразами, что свидетельствует о неэффективности существующей системы обработки запросов на возврат денежных средств.
Данный случай демонстрирует сложность и неоднозначность процесса возврата денежных средств в рамках программ рассрочки и необходимость дальнейшего изучения и совершенствования механизмов защиты прав потребителей в данной сфере.
В настоящий момент мною было произведено действие по закрытию текущего банковского счета и последующему открытию нового счета в том же финансовом учреждении. Однако, несмотря на выполнение всех необходимых процедур и соблюдение установленных регламентов, банк не проявляет адекватной реакции на данное изменение в моей клиентской истории. В связи с этим, я вынужден констатировать факт продолжающегося использования банком тактики обещаний без конкретных действий по устранению возникшей проблемы.
Здравствуйте!
Яндекс Сплит — это небанковский сервис, поэтому я не смогу прокомментировать ситуацию с возвратом.
Напишите, пожлауйста, в этот чат — коллеги посмотрят, что можно сделать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью