210
Хронология событий, приведших к блокировке:
29 августа 2025 года я позвонил на горячую линию банка с единственной целью: попросить оператора направить мое заявление в НСПК для разблокировки Системы Быстрых Платежей (СБП), которая была приостановлена ранее.
Вместо того чтобы помочь с моим запросом, сотрудник колл-центра начал задавать вопросы относительно операций за последние три дня, которых я не видел в истории операций ни в мобильном приложении, ни в выписке по счету.
Несмотря на мои неоднократные пояснения о том, что я не обнаруживаю указанных операций, сотрудник настаивал на их наличии.
В завершение разговора сотрудник задал уточняющий вопрос, правильно ли он понимает, что я не подтверждаю данные операции. Поскольку я действительно не видел этих операций и не мог их идентифицировать, я ответил «нет», имея в виду, что не подтверждаю их совершение. Как я понимаю, мой ответ был неверно истолкован как отказ от проведения операций, которые банк считал моими, что и послужило формальным основанием для немедленной блокировки.
Таким образом, блокировка была применена не в результате подозрительной активности по счету, а исключительно из-за моей попытки решить один вопрос (по СБП), которая была неверно интерпретирована сотрудником.
После блокировки я обратился за разъяснениями в офис банка. Сотрудник в отделении сообщил, что блокировка связана с необходимостью пояснить серию непонятных операций на 100 рублей. Однако когда я связался с сотрудниками на горячей линии, мне было предложено предоставить пояснения уже по всем операциям за август месяц.
Это противоречие в требованиях дезориентирует меня и не позволяет понять действительные причины ограничений.
Текущая ситуация и противоречия в действиях банка:
На сегодняшний день, спустя 1,5 месяца после блокировки, я так и не получил от банка официального и единого объяснения ее причин. Ситуация осложняется тем, что я до сих пор не знаю, какая именно блокировка применена к моему счету – по 161-ФЗ или внутренняя. Каждый новый сотрудник на горячей линии называет разные причины, начиная от «внутренней блокировки» и заканчивая мерами в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
При этом в отделении банка мне настойчиво утверждали, что речь идет именно о «внутренней» блокировке. Подобная противоречивость не только дезориентирует меня, но и прямо свидетельствует о нарушении моих прав как клиента на достоверную информацию. Если в отношении моего счета действительно применяется 161-ФЗ, я не знаю, кто является инициатором, и мне не предоставлены обязательные по закону документы, обосновывающие это ограничение.
Приветствую!
Предоставила ответ в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью