124
Хочу оставить негативный отзыв о взаимодействии с банком ВТБ, у которого я некоторое время назад являлась зарплатным клиентом.
Для понимания всей ситуации опишу свой случай подробно. В 2021 году на работе всему коллективу была оформлена зарплатная карта ВТБ (как в дальнейшем оказалось, с премиальным обслуживанием), в связи с увольнением я обратилась в отделение банка и просила закрыть все карты и счета, для того, чтобы полностью прекратить взаимодействие с банком. В отделении сотрудник меня уверил, что все закрыто и я утилизировала карту, а также прекратила пользоваться мобильным приложением.
О ВТБ я не вспоминала до 19.10.2025 - в этот день мне ошибочно перевели сумму в размере 2 000 руб. именно на счет ВТБ - мне пришла выписка от отправителя с квитанцией перевода на счет ВТБ. Я была очень удивлена, что у меня имеется в банке счет, потому что я давно все закрыла. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что на моем счету - 3 000 руб. Как объяснил сотрудник, в 2024 году мне была выставлена комиссия в размере 5 000 руб. за подключение пакета Привилегия. Поэтому эти 2 000 руб. ушли в счет погашения списанной комиссии.
За подключением данного пакета услуг в банк ВТБ я не обращалась, услуга была подключена без моего ведома и я даже не была ознакомлена с её условиями. От сотрудников на горячей линии внятных и обоснованных ответов о том, каким образом была подключена эта услуга, я также не получила. Подав обращение о возврате комиссии, оно было отклонено. Сейчас подана апелляция CR-15745349.
Кроме того, посмотрев историю сообщений ВТБ (она небольшая), я нашла сообщение за 7 июля 2024 года о том, что я стала зарплатным клиентом втб, хотя в отделение я не обращалась и являюсь зарплатным клиентом совершенно другого банка доволно долгое время.
Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть списанную комиссию в размере 5 000 руб., а также ответить на вопросы:
1) Почему в 2024 году мне не пришло уведомление о выставлении комиссии в 5 000 руб.? Почему мне был подключен пакет Привилегия, о котором я также не была уведомлена?
2) И к вопросу о качестве обслуживания - почему сотрудниками банка в 2021 году (при премиальном обслуживании!) мне не были должным образом оказаны услуги, не закрыты счета и не отключены все ненужные пакеты?
Почему общаясь по телефону горячей линии так называемого вип-обслуживания (88005002424) сотрудник отказывался помочь и быстро переключил меня на линию 88001002424, на которой я прождала ответа больше 16 мин., а также дополнительно была "перекинута" между сотрудниками еще несколько раз.
Прошу обратить внимание на компетентность сотрудников и правомерности навязанных услуг и пакетов, так как судя по отзывам , мой случай не единственный и подобные списания комиссий происходят регулярно.
Добрый день!
Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-15756615. После его рассмотрения вы будете оповещены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью