Список вопросов

Ответ принят

О разблокировке доступа к сервису "СберБанк Онлайн" в связи с участием в специальной военной операции

Иные вопросы

26.10.2025 12:01

160

Сбербанк

Автор

user2717753

г Москва

ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемые сотрудники Сбербанка!
Настоящим обращаюсь к вам с требованием о разблокировке доступа к моему мобильному приложению и интернет-банку "СберБанк Онлайн".
Вчера доступ к сервису "СберБанк Онлайн" с моего телефона +7901****80 был заблокирован службой безопасности при переводе денежных средств.
Я уже 3 раза обращался в СберБанк для решения данного вопроса через интернет звонок, так как тут нет мобильной связи, но в ответ услышал, что необходимо обратиться в офис! Я нахожусь в 5 км от линии боевого соприкосновения и пишу через спутниковый интернет! Тут нет ни офисов, ни мобильной связи!
Сообщаю вам следующую важную информацию:
1. Я являюсь участником Специальной Военной Операции (СВО) и в настоящее время нахожусь в зоне ее проведения.
2. Операции по моим счетам и картам, которые могли показаться банку необычными или вызвать вопросы совершались МНОЙ ЛИЧНО. Это могут быть:
* Снятия наличных в регионах, отличных от места моей регистрации/обычного пребывания.
* Переводы денежных средств другим лицам (сослуживцам, родственникам в других регионах).
* Оплата товаров и услуг в географических локациях, не характерных для моего обычного пребывания или сети интернет.
* Получение денежных переводов из различных источников (денежное довольствие, помощь от родных и т.д.).
3. Все операции осуществлялись лично мной в ЗАКОННЫХ целях. Мои источники доходов ЛЕГАЛЬНЫ (денежное довольствие по контракту/мобилизации, возможно, иные законные источники). Никакой противоправной деятельности я не осуществляю и не осуществлял.
4. Доступ к "СберБанк Онлайн" критически важен для меня в текущих условиях. Он необходим для:
* Оперативного перевода денег семье и близким.
* Оплаты необходимых товаров и услуг (включая онлайн-покупки для нужд службы/быта).
* Управления своими финансами удаленно, так как физическое посещение отделений банка в зоне СВО часто затруднено или невозможно.
5. Блокировка доступа к онлайн-банку создает мне серьезные неудобства и препятствует нормальному обеспечению моих финансовых нужд и нужд моей семьи в период участия в СВО.
На основании изложенного, прошу:
1.Пересмотреть решение о блокировке доступа к сервису "СберБанк Онлайн" для номера телефона +7901****80 в связи с моим статусом участника СВО и объяснимым характером операций.
2. Восстановить полный доступ к моему мобильному приложению и интернет-банку "СберБанк Онлайн" в кратчайшие возможные сроки.
3. Проинформировать меня о принятом решении по указанным контактным данным.
К заявлению прилагаю копию документа, подтверждающего мое участие в Специальной Военной Операции: справку об участии в СВО с Госулсуг .
Прошу отнестись с пониманием к моей ситуации. Готов предоставить любые дополнительные разъяснения или документы, необходимые для скорейшего решения данного вопроса.
С уважением, Се-в Евгений П.

Здравствуйте!

Прошу обратиться к коллегам, которые поддерживают банк в соцсетях: https://vk.com/sber Напишите в личные сообщения и укажите в тексте 850800 Banki.ru, так смогут узнать вашу ситуацию и продолжить диалог. Возможно, удастся предложить вариант для вас.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О разблокировке доступа к сервису "СберБанк Онлайн" в связи с участием в специальной военной операции

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка