47
18.10 (суббота) оплачивая покупку в магазине мне поступил отказ в транзакции на терминале. Решил посмотреть что не так, заглядываю в личный кабинет, а он заблокирован. Позвоня на горячую линию, оператор сообщил, что мои карты и счета заблокированы, и для разблокировки мне нужно явится в офис банка. На часах около 14:00, отделение работает до 15:00, я со всех ног побежал в ближайшее отделение. В отделении мне сказали, что произошла блокировка по 115-ФЗ, к сожалению, мы можем только закрыть счет с переводом денежных средств по номеру реквизитов в другой банк, только сначала нужно закрыть все карты в нашем банке. Средства нужны, делаю ремонт в доме, в расчете на быстрое закрытие карт
Ок, думаю я, раз подругому никак, средства очень нужны (делаю ремонт в доме, нужно расплачиваться с рабочими) подписываю бумаги на закрытие карт. После чего менеджер мне говорит, что карты буду закрыты в течении 10 ДНЕЙ. В ужасе, спросив могут ли раньше, в ответ пожали плечами и сказали может быть. На вопрос почему я получил блокировку по 115, ответ тоже был обтекаемые, за подозрительные операции (какие именно операции мне не сообщили).
И вот идет 10 день как меня кормят информацией, что карты ещё не закрыты, но появляется новая информация, что уже не 10 дней, а 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ, приходите 31.10. А ещё узнаю информацию, что рассматриваться моё заявление на закрытие счета будет ещё в течении 14 дней, на вопрос рабочих или календарных, ответ обычно сразу, либо в течении нескольких.
Как итог: повисшие деньги в банке (невозможность оплачивать ничего), потеря нервных клеток, доверия строительной бригады, долги друзьям, знакомым и родственникам.
Вопросы: Какие реальные сроки по закрытию карт и счета? Почему это все делается в последние дни вашего регламента? Почему нет никакого контакта на решение вопроса, в предоставлении пояснений, документов и прочее не отказываюсь. Почему при блокировке всех карт и счета мне не дают пользоваться личным кабинетом банка, чтобы хотя бы самому отслеживать закрытие карт?
Почему меня заблокировали по 115-ФЗ - остается загадкой. Я не являюсь мошенником и никому свои данные карт не передавал, все опереации по картам были проведены мной.
Как итог
P.S. столкнулся с такой же проблемой в Т-Банке и Сбере (который совсем не церемонится с такими клиентами) в тот же день, все решилось менее чем за 3 дня (Т-Банк проводил проверку, да пришлось закрыть счет, но поторопился, проверку прошел на следующий день. мне сняли все ограничения и дали возможность дальше польхзоваться продуктами банка) и около 5 дней (Сбер провел проверку, разморозили все счета и карты без закрытия)
P.S.S. Надеюсь на скорейшее реагирование от специалистов и ускорение процесса проверки/просмотра/принятия решения по счету/ковыряния в носу или что там делает ваша служба безопасности в таких случаях уже 10 ДНЕЙ!!!
Добрый день!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Согласно заключенному с нами договору, мы действительно можем отказать в совершении операций либо установить иные ограничения по вашим счетам. По вопросам имеющихся ограничений вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам проконсультировать вас не сможем.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью