63
11.07.2025 г. обратился в ПАО «ВТБ Банк» г. Челябинска ул. Салютная 2 с целью отправки денег в валюте юань, в Китай. В этот день менеджер Екатерина Андреевна Смирнягина открыла счет в ВТБ банке, карту, установила приложение банка онлайн. Вместе с ней я положил в этом же отделении банка деньги на карту, ею был отправлен перевод онлайн в банк Китая по реквизитам (так как я не знаю китайского языка, и менеджер меня уверил, что такие переводы он совершала не раз). Я несколько раз переспросил: все верно по реквизитам, так как на переводе онлайн сразу стоял статус исполнено. Она ответила, что все реквизиты верны и сказала дальнейшие действия, ждать валютного контроля, так как деньги сейчас ушли на специальный счет ВТБ банка и как только я пройду валютный контроль их переведут на счет по договору. Уточнила, что я все могу отслеживать в онлайн приложении ВТБ Банка, а также уточнила, какие документы нужно будет прикрепить в онлайн приложении банка для прохождения валютного контроля. На вопрос : сколько будет проходить перевод, она сказала 3- 5 дней. Ею же были отксерены документы ( я приехал только с договором на покупку машины) и выдан Commercial Invoice.
В течение 20 дней менеджер Екатерина говорила подожди, то 10 дней, то еще 10 дней. Пыталась сделать корректировку счета. Отвечала, что банк ничего не видит, движение денег невозможно отследить. Это же вранье слышал и на горячей линии. Лишь после того, как спросил номер заявления на возврат деньги вернулись, но без комиссии. Как так, Перевода же не было. Вопро с к банку, а что на ваш банк не действует правило, что при неправельном счете деньги возвращаются автоматически,
01.08 2025 году в другом отделении банка я вновь отправлю деньги в Китай. Я отправил до 13.00 часов утра. в приложении ВТБ банка онлайн я отслежил всю информацию, Мне сразу в приложении было видно, что я на стадии проверки валютного контроля и в течении часа я должен прикрепить документы. Я прикрепил договор на покупку автомобиля и увидел сразу, статус исполнено . Через 2 дня деньги увидели и партнеры. Как так? В первом случае меня отправляют ждать и больше 20 дней и пользуются моими средствами, не давая возможности просматривать мне движение моих денег. Во втором случае, я отслеживаю все сам.
Составляя заявление на возврат за перевод, я говорю, что вранье все на лицо, деньги никуда не переводились, они были в банке, так как валютный контроль я не проходил. Это же я и озвучил в беседе с главным менеджером ВТБ банка на Салютной 2.
В сентябре 2025 года я вновь позвонил на горячую линию ВТБ Банка, так как деньги за комиссию не вернулись. Мне сказали, что пришел отказ, так как деньги якобы были переведены в Китай. На вопрос – а валютный контроль как могли пройти, если я документы никакие не прикреплял. Промолчали.
Вновь было составлено обращение – претензия на возврат комиссии.
До сих пор ответа нет.
Добрый день!
Ваше обращение CR-15562933 было рассмотрено 12.09.2025. По обращению повторно все проверили: нарушений со стороны Банка не обнаружено.
11.07.2025 мы исполнили ваше поручение по переводу средств на основании указанных данных: реквизиты, сумма, получатель.
Удержание комиссии за указанный перевод правомерно и соответствует тарифам Банка.
31.07.2025 перевод возвращен банком-получателем.
В ходе проверки факт некорректных действий сотрудника не нашел своего подтверждения.
Таким образом, оснований для удовлетворения ваших требований не имеется, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим мер... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью