222
Здравствуйте!Как я уже говорила ранее, в последнее время, Альфа-банк доставляет только проблемы в обслуживании, начнем с банального, с блокировок за операции. Я часто обмениваю валюту, так как некоторые мои родственники живут за пределами РФ, из-за этого мне приходится пользоваться обменниками, что не запрещенно в РФ. В обменниках выдается карта для пополнение и перевода и реквизиты, я перевожу средства - получаю другую валюту. Сейчас же Альфа-банк стал считать операции данного типа подозрительными и блокировать счета. Я ходила в банк для разблокировки, ну ладно сумма с 5 нулями - еще можно понять, но тут за перевод 10000 возникли проблемы. Я позвонила, сказали со мной свяжутся - не связались по итогу, хотя я просто прождала. Ужасное отношение банка к клиенту, новоиспеченным пользователям или тем, кто решит прибегнуть к пользованию услуг банка, советовала бы задуматься, стоит ли вам каждый раз бегать в отделение банка и отчитываться кому и что вы перевели, тратить свое работчее время на это. Повторюсь - это с учетом того, что я уже ходила в офис и просила отметить тот факт, что я пользуюсь обменником валют, но собственно эту просьбу проигнорировали, как я вижу. Я не люблю писать отзывы или обращаться в ЦБ, но в данном случае, если ситуация не будет решена, с моей стороны, как клиента это будет сделано, только для того, чтобы банк хоть что-то понял, да и для того, чтобы другие клиенты это поняли, с чем могут столкнуться и с какими прелестями. Подведем итог - пустые слова и не выполненные обещания со стороны банка( о звонке сотрудника), если уж банк начнет лукавит, что пытался звонить, сам сядет в лужу, так как есть прекрстная услуга от оператора по детализации звонков, не поленюсь, в случае чего сделаю. Второе - банк может докопаться до любой операции, включая перевод родственнику и даже не позвонить, хотя говорят, что служба СБ или отдел усиленной идентификации звонит в такие моменты. Банку нужно понять, что люди сейчас не берут незнакомые номера и когда клиент перезванивает сам и ему говорят, что ему позвонят и клиент ждет и буквально сидит на телефоне в ожидании звонка банка, а ему не звонят уже показывает отношение. Третье - у вас есть сотрудники которые изначально общаются с клиентом - к сожалению, все что они могут по функционалу только выдать информацию, что-то исправить, как будто бы нет, на моей практике этого не было, да и ответы исходя из того, что банк поддерживает систему CSAT и наши оценки как клиентов бьют по ЗП сотрудников за метрики тоже очень странная, ведь что я поставлю сотруднику, которые не может решить мой вопрос и открыто об этом говорит, мол, к сожалению, от меня это вообще не зависит и сделать ничего не могу, не ставьте пожалуйста плохую оценочку)Так как выглядит сервис банка в лице клиента в данный момент? Мой посыл на банки ру, я надеюсь, вы хоть что-то услышите и сделаете выводы. Второе решите мой вопрос с блокировкой, паспортные данные и прочие сведения на звонке я готова предоставить.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью