73
Доброго времени суток. Мой идентификационнй номер ЛК Ozon банка - +7 *** *** ** **.
31 октября обратился на горячую линию, с вопросом - почему Озон банк отклоняет входящее перечисление:
Первый сотрудник - молодой человек ( связь была отвратительна, не разобрал как зовут) сказал, что я могу перевести двумя платежами ( каждый из которых должен быть меньше 15к сумму необходимую для оплаты покупки сотовго телефона ( больше 15 тысяч). я перевел 14к. а далее, новые переводы не принимались. И я уже от Ангелины узнал ( второй сотрудник горячей линии), что больше 15к и перевести нельзя и оплатить нельзя, да еще и вернуть нельзя. молодцы...
Она же ( Ангелина) Приняла мою претензию по работе первого Вашего сотрудника ( он меня обманул, в результате чего я перевел 14к, которые теперь не могу вернуть). Обещала передать вопрос ответственному отделу, который может прослушать телефонные разговоры и помочь, так же обещала, что со мной, для решения вопроса свяжутся в течении 1 суток. Никто не связался. В чате пришло подтверждение факта обмана первым сотрудником:
Приносим извинения за ранее некорректную консультацию. Примем необходимые меры и проведём работу с сотрудником, чтобы в дальнейшем такая ситуация не повторилась.
Пожалуйста, примите в качестве компенсации промокод 6YRP6AQK на 500 Ozon-баллов. Вы сможете воспользоваться им, чтобы получить скидку на будущие покупки на Ozon. Его можно активировать по ссылке: https://www.ozon.ru/my/codes "
На сегодня, Ваш банк, вымогает от меня персональные данные ( паспорт), отказываясь возвращать полученную обманом сумму в размере 14 000 . Прикрываясь какими то внутреними регламентами.
В процессе взаимодейсвтия, от Ваших сотрудников я с удивлением выяснил, что мой счет ( равно как и многие другие счета OZON Банка является анонимным, что противоречит 115 ФЗ.
Требую Возврата моих, обманом полученных денежных средств на номер +7 *** *** ** ** в банк ВТБ ( с которого они и были переведены).
Здравствуйте!
У вас открыт Анонимный счет, на котором можно хранить до 15 000 рублей. Вы можете оплачивать покупки на Ozon, платежи по QR-коду, мобильную связь и ЖКУ. Подробнее о лимитах на операции вы можете узнать здесь:: Уровни счёта и лимиты на операции
Банк открывает Анонимный счет, если вы используете деньги только для пополнения электронных кошельков. Сумма на счете не должна превышать 15 000 рублей, а переводы физическим лицам с него невозможны. Эти условия соответствуют требованиям Федерального закона № 115-ФЗ.
Чтобы вывести деньги, нужно повысить уровень счета и пройти идентификацию, предоставив персональные данные. Это требования законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ. Мы не можем автоматически вернуть деньги на ваш счёт в другом банке. Процедура абсолютно безопасна — все данные, которые вы предоставляете, находятся под защитой Ozon Банка. Мы работаем в рамках требований ЦБ и действующего законодательства.
Предлагаем вам несколько способов повысить уровень: по фото паспорта, через Госуслуги, с помощью оператора связи, на встрече с представителем банка или в ПВЗ. Об этом можно узнать здесь: Повысить уровень счёта
Понимаю, что ситуация с сотрудником могла вас расстроить. Мы зафиксировали вашу жалобу, провели внутреннюю проверку и вернулись к вам с ответом в чате банка, предложив компенсацию.
Сейчас я не вижу у вас активных заявок на повышение уровня. Рекомендую пройти идентификацию любым удобным способом. После успешного повышения уровня деньги можно перевести через Систему быстрых платежей без комиссии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которы... Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались в... Читать полностью
01 сентября 2026 года в 11:29 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью полностью погасить текущую задолженность... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Здравствуйте! Проблема такая. Хотел перевести «N»-ую сумму денег своей знакомой и заблокировали счет/ка... Читать полностью
Прошу разобраться в данной ситуации Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с критической ситуацией и полным отсутствием помощи от стандартной поддержки. Мой физическ... Читать полностью
Здравствуйте. Не получается войти в приложение Озон банка. Что делать? Читать полностью
Добрый день! Сегодня отменила покупку в магазине, мне сделали возврат денежных средств, деньги до сих пор не пост... Читать полностью
Не могу повысить уровень счета в Озон, через ГосУслуги не проходит и через фото с паспортом тоже, следовател но не... Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил через банки.ру у вас страховку ОСАГО, оплатил картой т- банка. Почему нет обещанного кэшб... Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Сервисом на сайте я пользовалась. И он мне не предлагает страховку вашего банка, отправляет в другие страховые комп... Читать полностью