62
Добрый день.
05 сентября 2025 года АО Альфа-банк произвело блокировку моего банковского счета и доступа к мобильному приложению. Уведомлений и предупреждений о причинах и основаниях данной блокировке в мой адрес на эл. почту и/или номер телефона не поступало.
08 сентября 2025 года я непосредственно обратилась в отделение банка по адресу г Сочи, ул. Северная 6, где мне сообщили, что блокировка произошла из-за включения моих данных в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов д/с без добровольного согласия кллиента в соотвествии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ. Поскольку более сказать работник не мог, она сформировала заявление о предоставлении от службы безопасности перечня документов необходимых для предоставления в банк, с последующей необходимостью повторного визита в отделение. Копию или второй экземпляр заявления предоставлен не был.
09 сентября 2025 Центральный банк России в ответном письме на мое обращение сообщил об отсутствии моих данных в указанной базе.
11 сентября 2025 в ходе телефонного разговора кол-центр банка сообщил, что заявление от 08.09.2025 отклонено по причины допущенной ошибки работником банка и мне необходимо предоставить пояснения относительно экономического смысла повершаемых операций по поступлению денежных средств на счет.
В рамках обращения №A25100311479 о снятии ограничений я направила скан письменного объяснения перевода денежных средств на мой счёт, а также документы, подтверждающие операцию. Однако, банк в ответе сообщил, что такие объяснения необходимо предоставлять в отделении банка.
07 ноября 2025 года я обратилась в то же отеделение банка с заявлением о закрытии всех счетов и направлении остаточных средств на счет иного банка, поскольку предоставлять повторно письменные объяснения и ждать несколько недель не представляется возможным. Вторые экземпляры указанных заявлений мной получены не были, т.к. работник отделения мне их не предоставила, сообщила срок поступления средств - 12.11.2025.
12 ноября 2025 в ходе телефонного разговора кол-центр банка сообщил, что никаких заявлений они не видят, счет не закрыт.
Что делать в такой ситуации не ясно, пояснения необходимо предоставлять после 3 повторных визитов в отделение банке, где опять необходимо ждать неделями, чтобы получить свои денежные средства полученные законным путем. Также остается не понятным, что делать людям, работающим в аналогичные часы работы не ясно. Работники отделения вообще не заинтересованы в решении проблемы, делают все не охотно и с надменностью.
По настоящее время денежные средства не поступили, прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью