78
Картой МТС-банка пользуюсь регулярно уже порядка 9 месяцев, до этого случая нареканий не было, и вот случилось:
07.11.2025 пополняла карту МТС-банка (Экси-банка) через терминал в салоне МТС наличными, как обычно. Сначалала я положила одну сумму на карту (которую я срочно должна была перевести своему арендодателю за 2 месяца аренды квартиры + коммуналка), завершила операцию, после чего решила закинуть еще 5к, вспомнив о том, что собиралась закупититься продуктами и тд. в выходные дни. После того, как я второй раз положила деньги на карту, терминал выдал отказ при обработке операции (при этом удержав мои 5к), мне заблокировали карту и доступ к личному кабинету, якобы по 115-ФЗ. Заблокировали карту даже не за перевод денежных средств, а когда я просто на нее положила деньги! Я сразу же обратилась в отделение МТС банка, предоставила чеки о внесении одной суммы наличных и об ошибке второй операции. Сотрудник оформил заявление, подал его и отправил меня ждать ответа. На следующий день меня известили о том, что зависшие 5к мне зачислят на счет в ближайшие дни, а о снятии блокировки мне надо обаратиться в Экси-банк и направить туда документы по электронной почте.
08.11.2025 Описываю ситуацию в электронном письме, уточняю, что деньги я внесла на карту чтоб заплатить за аренду, прикладываю к письму документы: скан паспорта, трудовой договор (в котором указана сума зп, стоят все реквизиты, подписи и печать организации, трудовой договор является официальным подтверждением доходов человека), договор аренды жилья (в нем так же и мое ФИО и ФИО моего арендодателя и наши подписи), скрины чеков ежемесячных переводов за аренду на имя моего арендодателя (сравнить имена в чеках и имена в договоре аренды - не проблема вообще-то), так же прикладываю скрины смс-уведомлений о других операциях таких как: оплата мобильного, проездных, оплата заказов в магазинах Вкус Вилл, Самокат, Дикси и тд. (забавно то, что банк просит предоставить чеки, которые предоставить невозможно, так как заблокирована не только карта, но и сам личный кабинет! Поэтому только скрины смс-уведомлений, и это хорошо, что я скринила все чеки по платежам за аренду).
11.11.2025 Мне на почту приходит уведомление о регистрации моего обращения № 84530324 от 11.11.2025 (это при том, что само обращание вообще-то от 08.11.2025).
13.11.2025 Мне приходит смс о том, что мое обращение № 84530324 (почему-то уже от 10.11.2025, а не от 11.11.2025, как писали на почту) рассмотренно, и что мне необходимо предоставить на их почту документы, которые я итак УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛА в первоночальном обращении!!! Я так понимаю, банк таким образом отписывется, просто, чтобы потянуть время и как можно дольше удержать у себя деньги.
В начале следующей недели у меня будет встреча с юристом, и в связи с неправомерным удержанием моих денежных средств, мы напишем и подадим на МТС-банк (Экси-банк) жалобы и заявления в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Президенту РФ.
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
В обращении № 84530324 были не все документы, которые требуются для рассмотрения вопроса. Поэтому мы направили вам ответ с запросом дополнительной информации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
смс я не получал в чате банка я так это написал. то что вы скрыто навязали услуги это факт, так же ни одном смс по... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
смс я не получал в чате банка я так это написал. то что вы скрыто навязали услуги это факт, так же ни одном смс по... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как обманывает банк Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкр... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
что с моим обращение №98202095. Мне нужно, чтобы как можно быстрее рассмотрели Читать полностью
когда поступит хоть какой-то ответ от банка?? на почту направил все документы (паспорт, выписки и т.д) Что с моей... Читать полностью
Сам попал в ситуацию со 115 ФЗ в вашем банке. Нашёл в соц сетях десятки людей,которые пострадали от вашего банка.... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью