81
Здравствуйте, Алексей!
Помогите, пожалуйста, разобраться в логике действий банка, которые выглядят крайне противоречиво и ведут к необоснованному затягиванию решения вопроса.
1. Мой счет был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. Я оперативно предоставила все запрошенные банком документы и пояснения по операциям 17.11.2025, выполнив требования п. 14 ст. 7 115-ФЗ.
2. Ключевое противоречие: Если изначальная блокировка была связана с подозрением в операциях по 115-ФЗ, то какую роль в расследовании этих операций играет верификация личности, которая в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 7 115-ФЗ должна была быть проведена банком до приема на обслуживание? Не свидетельствует ли это об отсутствии изначально внятных оснований для блокировки?
3. Факт затягивания процесса: 18.11.2025 банк запросил селфи с паспортом. Я в тот же день отправила фото, нанеся на них в целях безопасности прозрачные водяные знаки. Ответ о том, что такие фото не подходят, я получила только 21.11.2025. Новые, «чистые» фото были мною предоставлены незамедлительно.
Вопрос: Чем объясняется эта трехдневная пауза? Если водяные знаки — критичное нарушение, почему банк не сообщил об этом сразу?
4. Чтобы разблокировать процесс и лишить банк любых формальных предлогов для затягивания, я официально и безотлагательно подтверждаю свою готовность пройти очную верификацию любым из предложенных способов: в любом отделении Яндекс Банка, в отделениях банков-партнеров в г. Саранске, с выездом вашего сотрудника на дом — то есть, с помощью любой возможной офлайн-процедуры.
Объясните, пожалуйста: почему при полном выполнении требований по 115-ФЗ и готовности к любому формату подтверждения личности банк продолжает бездействовать? Какие внутренние регламенты допускают такую систему затягивания, которая на практике выглядит как «игра на истощение»?
Жду вашего профессионального комментария по этой проблеме.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту в рамках 115 ФЗ.
Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству.
Работа по вашему обращению ещё ведётся. Ожидайте, пожалуйста, решение в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью