182
Являлась клиентом Альфа-Банка по кредитной карте *3894.
В июле 2024 г. я подала заявление на закрытие указанной кредитной карты. Согласно действующим тарифам и условиям договора, закрытие счета при отсутствии задолженности является бесплатной услугой.
Однако, после закрытия счета, была незаконно начислена комиссия в размере [14 185,56] рублей на основании «...за непредставление справки о закрытии ссудного счета из другого банка». Я уже молчу о бешенных начисленных комиссиях за переводы и какие то комиссии за страхование которое ты не просил! Все как то по умолчанию у вас! На вопрос дать разъяснения в виде справки, где будет отображен льготный период, сумма начисленных % . Как обычно бот ответил, все отправлено на эл. почту. Да действительно отправлено, только информация справки, обсолютно не поддается математическим расчетам!
В переписке в чате с банком от меня куча вопросов по всем начислениям которые произошли после закрытия кредитной карты, на которые бот их отвечает- в договоре это не прописано, ищите данную информацию на сайте банка?!? ЧТОООО то есть вы будете в любой момент дописывать какие то свои примудрости на сайте, а я в течении года догонять и доказывать вам, что вы незаконно и некорректно работаете? Хорошо-предоставила я им требуюмую банком справку в феврале 2025, сегодня конец ноября 2025г и почему то ничего не решено!!!! На обращение в офис банка, сотрудник составляет ту же самую жалобу, что и я в ЛК банка. На сегодняшний день они уже требуют, чтоб я им предоставила справку о закрытии дебетовой карты в другом банке?!??? Предоставляю им сведенья о карте, что это ДЕБЕТОВАЯ!!!!! А они мне в ответ-НАМ НАДО, регламент работы такой?!????? То есть я должна пойти в другой банк, сказать вы напишите мне справку какую нибудь, что это не кредитная карта, а ДЕБЕТОВАЯ КАРТА!!!!! Это просто такая НЕКОМПЕТЕНТНАЯ РАБОТА БАНКА!!!! Что в течении года мы ходим по кругу и ничего не решается!!!! Думаю при следующем обращении с очередной жалобой по данному инциденту в этот банк. мне выпишут еще кучу каких нибудь справок для предъявления!!!!
ПОЭТОМУ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ПРОШУ ВЕРНУТЬ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ И СПИСАННУЮ КОМИССИЮ! А ТАКЖЕ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС В УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ!
PS. Требование о предоставлении справки о закрытии кредитной карты другого банка для бесплатного закрытия карты в Альфа-Банке является неправомерным и не предусмотрено действующим законодательством РФ.В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 421) и Законом «О защите прав потребителей», условия договора не могут ущемлять права одной из сторон. Возложение на меня дополнительной обязанности, не предусмотренной законом или договором, является неправомерным.
Даже при наличии у меня других кредитных обязательств, это не является основанием для взимания комиссии за закрытие счета в Вашем банке, если такое условие не было явно и однозначно прописано в договоре на момент его заключения и не было доведено до моего сведения.
Приветствую!
Уже ответили в вашем обращении A25*****156.
Как сообщали ранее, мы готовы рассмотреть вопрос о возмещении комиссии.
Для рассмотрения вопроса просим предоставить корректные справки о закрытии договора или счёта по картам стороннего банка.
Вашу справку принять не можем, так как она не соответствует требованиям. В справке нет даты расторжения договора или закрытия счёта, справку прикрепили в виде скриншота.
Справка об отсутствии задолженности или обязательств перед банком или справка о закрытии карты не подойдёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью