372
Здравствуйте.
Столкнулся с, мягко говоря, странной ситуацией по начислению кэшбэка Яндекс Банка.
Совершил покупку на 32 452 ₽ через Яндекс Маркет, оплата — Карта Пэй, МСС 3990, категория — Яндекс.
Категория моей карты: «Кэшбэк 2% на все покупки», в описании которой нет ни одного исключения относительно сервисов самого Яндекса.
Однако кэшбэк по операции не начислили.
Обратился в поддержку Яндекс Банка. И получил следующие ответы:
— «Баллы за покупку в Маркете не начисляем».
— «Такие условия акции».
— «Категория “На все покупки” не работает в сервисах Яндекса».
На мои просьбы:
• указать название акции,
• дать ссылку на правила,
• показать пункт, где написано об исключениях,
• объяснить, на каком основании публичные условия не выполняются,
• представиться или назвать номер оператора,
— сотрудники поддержки ничего предоставить не смогли.
Более того, отказались представляться, комментируя это так: «Помогаем большой командой банка».
По факту получается следующее:
• банк рекламирует 2% на все покупки,
• исключения скрыты и не опубликованы,
• клиент узнаёт о них только постфактум,
• сотрудники не могут назвать ни одного официального документа, подтверждающего их слова.
По моему мнению, это уже попадает под признаки введения потребителя в заблуждение: условия заявлены одни, а применяются другие.
Прошу представителей Яндекс Банка:
Разъяснить, где официально опубликованы исключения категории «Все покупки».
Предоставить ссылку на документ или правила, где указано, что сервисы Яндекса не участвуют в начислении.
Пояснить, почему банк отказывается выполнять собственные публично заявленные условия.
Назвать причину, по которой сотрудники поддержки отказались идентифицировать себя.
Указать, правомерен ли отказ в начислении кэшбэка по данной операции.
Ситуация, мягко говоря, вызывает вопросы. Хотелось бы получить официальный ответ от представителей банка.
Здравствуйте!
В общем и целом, на Яндекс Маркете действует постоянная скидка при оплате картой Пэй, поэтому по общим категориям баллы не начисляем.
Мне не хватает данных, чтобы найти ваш аккаунт и проверить все детали общения с поддержкой. Напишите, пожалуйста, вашу дату рождения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью